第九章 安全防损管理（4）

    6.停电应变处理

    由于电力是商场必备的营业条件，一旦停电，除了加速低温商品的损坏以外，还可能造成顾客或员工乘机窃取公司的财物。因此管理者必须针对停电，拟订一套应变作业程序，以减少损失。

    三、安全管理的改善

    1.商场安全事故发生的原因

    设备陈旧：许多商场所购买的设备，例如各项消防设施、逃生设备、工作器械(补货梯、推车、电器用品等)等往往一摆好多年，既不淘汰更换，也不做定期检查。一旦要使用时，不是老旧磨损，就是已经过期而不能继续使用，不仅危害公众的权益，也使得内部员工的工作安全无法得到有效保障。

    基本常识不足：商场人员对于安全的常识往往认识不够充分，甚至在观念上也有所偏差。例如：在用电方面，用电量超过负荷或者电源使用不当等；在工作方面，不良的工作习惯和卖场设计；在意外伤害方面，不当的医护处理和时效上的延误；以及在消防设施方面，不知如何操作消防设备和不重视消防设施的维护等，都是造成意外伤害的主要原因。

    缺乏警觉性：许多意外事故在演变成重大伤害之前，经常是因为员工缺乏高度的警觉性，从而导致一发不可收拾的局面。例如，对于小火苗的发生掉以轻心，从而演变成大火灾；对于顾客异常的行为或要求不予理会，导致顾客受伤或使店内遭受财务损失等。

    2.商场安全管理的依据

    事前：妥善规划，即依据各项安全管理项目，做好事故预防、处理及善后工作的详细步骤、程序及注意事项。除了有明确的书面说明之外，还可列出安全管理项目检查表作为商场人员作业的依据；定期举办员工安全管理培训，以增加员工的安全意识和纠正错误的安全观念；为使员工能充分理解并熟练运用日常安全教育中所得到的知识，应定期举办各项演习，以检验员工的安全管理意识和临场应变能力。定期检查商场内的各项安全设施的使用期限，对于老旧、损坏或过期者，应立即做修复或更换；养成员工发现问题立即反映的习惯。

    事中：不管发生任何事故，必须沉着冷静并以保证自身安全为首要条件；根据事前所做的各项安全作业指示，分别各就各位，执行各自的任务。

    事后：找出意外事件的导火线，并要查明导火线背后的真正原因；清查相关人员的责任，对尽职的员工奖励，对失职人员给以相应处理。

    提醒您

    亡羊补牢虽然不能挽回事故所造成的损失，但是针对事故的原因，迅速采取各项补救措施，仍可避免日后发生类似的事件。

    第二节防损管理

    商场常常由于管理不完善，导致商品纷乱、无序以及破损、弄脏、偷窃损耗、不明损耗、废弃损耗或降价损耗等现象发生，从而造成企业利润流失。要有效地防止和减少损耗，必须了解商场损耗发生的原因和采取相应的防损措施。

    一、商品管理过程中的防损

    商品管理疏忽的