第九章 安全防损管理（3）

    3.设施安全管理

    商场的设施种类很多，其中安全隐患最大的就是电梯。比如，电梯漏电，扶梯缝隙过大，出现故障仍作业运行等。目前，关于电梯所引致的安全问题日益频繁，一连串意外事件引人注目。

    实例

    家住云健小区的郑女士回忆起上周的一件事还心有余悸，“我带女儿小小去一家商场买东西。我们乘电梯上楼，小小一直踢来踢去，一不留神，脚就被卡在梯级和裙板之间的间隙里。好在我发现后迅速将小小的脚从鞋中抽了出来，虽然脚只是擦破了点皮，但那只鞋却死死地夹在了间隙里，想想都后怕”。

    另外一个小孩可就没有那么幸运了。某日用品商城，一个5岁男孩在下自动扶梯时不小心摔倒，左手被夹进扶梯，整个手掌被绞烂。

    4.员工作业安全管理

    员工作业方式不当，也可能造成顾客或员工本身的伤害。例如：补货作业不当、大型推车使用不当、卸货作业不当，都有可能造成商品掉落而砸伤或压伤顾客和员工。

    所以，商场不仅要在硬件设施上加强安全，而且还要在软件上下工夫。商场应当对从业人员进行安全教育和培训，未经安全培训和培训考核不合格的人员不得上岗。

    实例

    爱华控股集团下属的爱华国际购物中心就做到了这一点。爱华国际购物中心对所有员工分批次进行包括安全知识在内的上岗培训。据该中心负责人介绍，商场保安全部进行过消防演练和逃生测试，所有项目合格后，方可上岗。另外，即将装修完毕的购物中心恪守爱华“善良求真、和谐发展”的企业精神，秉承“以人为本、守正出奇”的经营理念，投资上千万元的消防监控系统和人性化的设计装修，确保顾客的安全。

    二、内部安全管理

    1.开、关店的安全管理

    大部分商场在非作业时间内，为了防止窃贼夜间闯入窃取财物，通常会与保险公司合作，安装安全系统，设置保安。因此有必要对开、关门的作业加以防范，以确保卖场的夜间安全。例如，开、关店必须由特定人员在规定的时间，并依照正常的规定作业进行。负责人员除了必须在记录簿上加以记录并签名外，还必须附有至少两人的附属签名。另外，开店后值班主管应检查正门入口、后门、金库门及所有门窗有无异常。关店前应清点现金，检查收银机、金库、经理室，并且上锁；除必需的电力外，其他不必要的电源应关掉，所有的插头应拔起；检查店内每一个角落，并做好员工的安全检查。

    2.钥匙管理

    首先，经理室和金库的钥匙应有备份，并分别交由正副经理或业务相关人员妥善保管，未经许可，不得任意打开；其次，金库的保险锁密码只有必要的工作人员知道。当商场经理或副经理换人时，应及时更换保险箱