第三章 人力资源管理（10）

    虽然售出的瓜子都是足斤足两，但顾客的感觉却截然不同，最终产生了多与少的错觉。对于员工是以奖励为主还是以惩罚为主？事实上，在具体的操作中往往是奖励和惩罚并用。惩罚是应该的。当员工犯错误时，不应只有惩罚，还可变惩罚为激励，运用惩罚的手段达到激励的目的，甚至可以达到单纯奖励所不能达到的目的。

    3.奖惩实施应注意事项

    (1)奖励比惩罚更有效

    众所周知，世上没有尽善尽美的人。那些成长得快的人不是因为他们没有犯错误，而是因为他们犯错误后能够及时改正。所以经理应该懂得员工犯错误是正常的，关键是如何采用恰当的方式使其改正。现在的很多商场很少会想到，如果某件工作员工做得很好的话应该如何奖励，想得更多的是员工犯错误时如何去惩罚。

    提醒您

    奖励比惩罚更有效，因为奖励会提高员工的积极性，能起到尽其所长的作用。

    (2)经理应掌握纠正错误的正确方法

    实例

    商场的早会正在进行，一位新来的店员迟到了，他试图悄悄从后面溜进队伍而躲过经理的视线，但还是被发现了。经理没有训斥或批评他，反而赞扬他知道为迟到而羞愧，这说明他对早会制度的尊重。这位店员接受了“奖励”后再也没有迟到过。

    ①获悉犯错事件后，要调查研究，切忌凭自我想象和道听途说而盲目纠错。

    ②解决问题时应敏捷而冷静，切记不要把个人情感连在一起。

    ③纠正错误时，避免公开指责，不要在店员犯错时展示权势。谁人无过，给予员工在错误中学习的机会，给予改正的机会。