第三章 人力资源管理（9）

    (2)尊重

    人都有被尊重的需要，希望有稳定的社会地位，个人的能力和成就得到社会的承认。尊重分为内部尊重和外部尊重。这里讲的主要是外部尊重，即商场内的经理和其他成员对每个员工的尊重。被尊重的需要得到满足，能使员工对自己充满信心，体验到自我价值。

    (3)认同

    每个人都有被肯定、被认同的需要，对于工作上存在困难的员工更应多鼓励，放大其闪光点，尽快帮助他扬起自信的风帆。

    ①不要靠发号施令来管理员工，员工只有发自内心地愿意那样去做，才能发挥出最大的才能。

    ②要真诚地关心员工。

    ③要衷心地让员工感到受重视。当他们做出成绩时，要给予最真诚的赞赏和肯定。

    二、进行团队授权

    实例

    年终了，经理S非常繁忙，不但要做各种各样的总结报告，更重要的是为了完成全年的销售任务，还要做很多促销、推广活动。他亲自制订推广和促销计划，安排店员的每项工作，并要解决在促销过程中出现的种种问题。时间和精力都几乎花费在大量的事务性工作上，结果S疲惫不堪，而且很多事情由于要等他作决定而错过了时机。

    S为什么会这么累？他如何才能解脱出来？

    其实，说来说去就是S不会授权。

    1.授权的好处

    第一，节省时间，经理可以将时间用在更重要的工作上。

    第二，减少层级，在自己职权范围内的事情无需再请示上级。

    第三，激励员工，员工被授权后会感到受尊重和被信任。

    第四，发展员工，为了完成被授权的目标和任务，员工会努力提高工作能力和士气。

    2.授权三要素

    第一，职责描述——每个职位的“管辖范围”和“责任大小”。

    第二，工作分派——上司分派给下属的，在特定时间内必须完成的特定工作。