第一章 商场经理岗位认知（3）

    经理要十分注意与下属之间的情感关系。因为，人与人之间建立了良好的情感关系，便能产生亲切感。在有了亲切感的人际关系中，相互的吸引力越大，彼此的影响力也越大。因此，经理拥有良好的处理人际关系的能力，对于商场营运与管理的顺利进行有着举足轻重的作用。

    4.悉心教导下属的技能

    经理应具有教导下属的能力，能发现下属是否能力不足并帮助其成长，达到既定目标，从而促使下属提升业绩，让下属能力发挥到极限。

    5.不断自我成长的技能

    随着时代的发展、企业的成长，经理应该具有较强的自学能力，能从管理实践中不断总结经验，充实自己。

    三、性格要求

    1.有开朗的性格

    用明朗的笑容工作是一天，用毫无表情或阴沉的脸色工作也是一天。店内全体员工的工作气氛是明朗或是阴沉，有时就要看经理的心情了。

    2.有积极的性格

    无论什么事情都积极地去处理，无论什么时候都可以面临任何挑战，从不会想到要躲避困难。

    3.有包容力

    对下属的失败或错误要教育和批评，但不能老是揪住不放。出于提醒，可以给下属员工劝告，但是不可骄纵。

    4.有忍耐力

    商场的作业化管理过程，是比较辛苦且漫长的。所以，对于经理来说，有忍耐力地进行正常的活动是极其重要的。

    四、品格要求

    第一，身体力行，以身作则，用行动树立在店员中的影响力。

    第二，设身处地为店员着想，真心关怀店员的工作和生活。

    第三，具有良好的操守和高尚的品德，遇事不推诿，勇于承担责任。

    五、心态要求

    1.积极乐观

    积极的心态是成功者最基本的品质。一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。

    2.热情主动