第一章 商场经理岗位认知（2）

    负责商场货品补齐、商品陈列。

    协助主管处理专柜运作的问题。

    协助主管与所在商场的沟通。

    按要求定时提供相关品牌在商场的公关推广活动。

    了解相关品牌销售情况，登记并提供每天商场客流量资料。

    激发导购工作热情，调节卖场购物气氛。

    2.主要工作职责

    制度与计划的制订与执行。负责各项政策、制度的宣布、解释与执行；制订商场的销售目标、计划和规定；指导员工完成企业下达的各项经营指标。

    日常经营管理。负责清洁的维持、陈列方式的更新、广告的制作和张贴、礼券和信用卡的发送、陈列台的布置和整理、店面的巡视等；根据市场环境，制订长期、中期和短期经营管理计划；掌握商场销售动态，为新商品的引进及滞销商品的淘汰提供建议。

    店员管理。根据商场的规模确定员工的岗位设置、人员构成；安排员工工作、人事考核、兼职人员的配置、员工的晋升、调动及绩效考核；员工培训辅导、激励及奖惩等工作的推进。

    商品管理。商品价格变动、采购、调货、退货、盘点及各类商品的损耗等管理。

    信息管理。比如对商圈、竞争对手、顾客、商品等信息的搜集、整理。

    顾客关系管理。建立商场和消费者的良好关系，满足顾客的需求。

    异常情况处理。比如，顾客投诉与异议的处理，以及停电、火灾、盗窃、抢劫等各种意外事件的处理。

    三、工作流程

    作为一店之长，经理应掌握商场的工作流程，做好自身本职工作，才能起到模范带头作用。

    不同的商场，营业时间也会有所不同。但其营业流程一般都分为营业前、营业中和营业后三部分。因此经理每天都必须严格按照规定的工作流程进行，以把握好商场营运和人员管理的重点。

    第二节商场经理岗位要求

    经理对商场有重大的影响，所