就应该说句“谢谢”。

    使用“谢谢”这样的礼貌用语，不仅是你素质的体现，而且会使对方的心情变得愉快，在无形中拉近了双方的距离，使你的人际关系更加和谐。

    第九，交比自己年龄大一轮的朋友。

    情商与智商有很大的区别。智商受先天遗传因素影响比较大，人在成年以后，智商基本上不会再提高了；而情商是一种社会能力，它可以随着年龄的增长而不断提高。随着年龄的增长，人们的阅历和社会经验会更加丰富，对人生的体验和感悟也会更加深刻，因此，年纪大的人的社会能力往往就比较高。

    有选择性地与那些年纪较大的人交朋友，是提高情商的捷径。你可以选择与自己的上司或者公司里的老员工交朋友，也可以选择自己的长辈。

    与比自己年长一轮的人交朋友，主要是向他们学习做人的规矩。所谓“做人的规矩”，对于秘书来说，主要就是现代职场上的一些礼仪。关于现代职场礼仪的作用，前面已经提到过，在此无须赘述。礼仪的本质就是给对方一种被尊重的感觉，它包含了许多约定俗成的东西。年纪大的人由于阅历和经验丰富，他们对这方面的了解比年轻人多得多，因此，在与他们交往的过程中，年轻的秘书能学到很多不可言传只能意会的“知识”。

    当然，那些比较年长的人，他们的经验也是在遭受了各种挫折和失败后积累起来的。因此，现在当他们在工作中遇到困难时，他们不仅能利用自己的经验克服困难，更重要的是他们还能控制自己的感情，调整自己的心态，显得从容和自信，这一点是更值得年轻人学习的。

    情商是在日常工作和生活中磨炼出来的，与比自己年纪大的人交朋友，可以大大降低这种磨炼的成本。

    第十，暂停六秒。

    在职场上，很多人都有被周围的人激怒的经历。一旦有一方被激怒，就会开始你一言我一语的争吵，最后就是双方口不择言，以最大限度地伤害对方为目的。如果这种情况发生在秘书身上，后果必将是灾难性的。

    从情商的角度来看，怒火中烧实际上就是感情已处于混乱状态，无法进行控制了。如果一开始你就发现对方已进入这种状态的话，这时候你要做的不是与对方对峙，而是让自己冷静下来。

    一般来说，激动的情绪会在六秒之后趋向平静，因此，如果你想控制自己的感情，只需要让自己沉默六秒。如果你觉得自己非常愤怒，已经无法控制自己的情绪了，那就不要立即开口，让自己沉默六秒钟，在心里数“一、二、三、四、五、六”。这短短的六秒钟会带来神奇的效果！经过这六秒钟，你会发现自己的感情逐渐平静下来了。

    如果你不及时控制自己的怒气，你就会因为对方的刺激怒火更旺，这样，控制自己情绪的难度就会越来越大。在这沉默的六秒钟之内，不管对方说什么你听着就行了。六秒钟之后，你就能进行理智的思考，与对方冷静地进行讨论，这样，事态就会慢慢缓和下来。