第八课 高情商秘书基本功（12）

    由此可见，在沟通过程中，面对同样的问题，使用正面的和肯定的表述方式进行交流，效果远比使用负面的和否定的表述方式要好。

    第四，让愉快的对话奠定一天的基调。

    早晨一进办公室，你就发现上司面色苍白，气色不好，于是马上对他说：“老板，你脸色不好，要注意身体呀！”

    老板摸着自己的脸说：“是吗？我自己也觉得最近很累，可能是事情太多了……”

    你和上司一大早就进行了一次这样的谈话，于是，这给你们今天一天的情绪定了一个基调。对于上司来说，他觉得自己好像真的生病了，因此这一天的工作可能都会受到影响；对于你来说，你的上司状态不好，你自己的心情也会受到影响。

    一天之中的第一次对话往往能决定人们一整天的心情，因此，早晨上班之后与周围人的交谈，特别是刚见面时的交谈，最好涉及那些愉快的话题，避免那些可能会让人产生负面情绪的话题，这就是人们常说的“说吉祥话”。

    比如，你今天早上来上班，看到上司气色不好，你可以这么说：“老板，这个写字楼的顶层新开了一个健身俱乐部，我去帮你办张会员卡，平时有机会就去放松放松，如何？”即使上司说“没空”，但他听到“健身”和“放松放松”这样的话题，心情也会变得愉快。

    总之，早晨进行这样的对话，就能为双方当天的工作增加更多能量。

    第五，注意“意见”和“错误”的区别。

    在沟通过程中，你是不是有过因对方说你“不对”而打断你讲话的经历？你说话被打断后，你是不是感到很恼火，觉得对方不尊重你？由于意见分歧，对