音从来没有这么高亢过，看上去他很兴奋，连我也感到非常激动……

    在与上司沟通时，你可以这么记录：

    上司：“小茹，你的写作水平其实可以再提高一点……”上司说话的时候是微笑着的，说明他对我的写作水平还算基本满意，他那样说是希望我变得更优秀，我一定要加倍努力，不能辜负他的期望。

    第八，从对方的语调识别情感。

    说话的内容当然是沟通的重要组成部分，说话时的语调同样是沟通的一部分；而且，说话内容反映一个人的意图，说话时的语调更能表现一个人的感情。

    比如，你按上司的要求把上半年的工作总结交给了他，他扫了一眼就拉长声音问你：“你就写成这个样子？”这时，上司虽然没有直接说你写得不好，但他的语调清楚地表明了他对你写的总结很不满意。

    语调对于语义的表达非常重要，有时候同一句话用不同的语调说出来，表达的感情可能截然相反。因此，在根据语言推测对方的感情时一定要注意语调这个因素。

    第九，从对方的姿势识别感情。

    人们在面对面沟通的过程中，经常会下意识地摆出姿势，这种无声的语言实际上就是一条重要的线索，它反映出对方的感情。因为人们的感情和行动之间有着密切的关系，所以，对方的姿势往往是对方内心情感的外在表现。

    比如，上司在与你谈话时，无意识地把双臂紧紧抱在胸前，这是一种自我防卫和排斥对方的情感表现。因此，当你看到这个动作之后，就应及时主动结束谈话，以免对方下逐客令造成尴尬的局面。又比如，你在与客户洽谈时，对方用手托着下巴，这表明他可能有其他的想法，这时候，你应该给对方一个说话的机会。