第八课 高情商秘书基本功（9）

    如果你养成了微笑的习惯，当你在与别人沟通时，就会自然而然地对别人微笑。有时即使是自己一个人独处，也会对自己微笑，使自己的心情始终愉快。

    第六，用倾听缩短心理距离。

    倾听是一种了解对方的重要手段，它可以帮你获取各种信息，特别是了解对方的感情、思想和行为动机。更为重要的是，倾听可以缩短双方的心理距离，让你获得别人的信赖。

    你用心听对方说话，不仅是尊重对方的表现，而且能给对方一种信任感。也就是说，倾听是接受对方的一种形式，有利于彼此进行感情上的交流，用心倾听可以帮助你更好地理解别人的感情。

    第七，“感情备忘录”。

    秘书在日常工作中，如会议中，经常需要做笔记。笔记除了有备忘的作用，还能让上司觉得你工作非常认真。但是，很多秘书在做笔记时，只是简单地记录对方说话的内容，这其实是不够的。

    作为提高情商的训练，秘书在记录时，不仅要记录别人说话的内容，而且要记录别人说话时的神态以及这种神态传达的感情和自己的心理感受。这就是“感情备忘录”。这种备忘录可以帮助秘书在事后进行回想和反复揣摩，从而提高识别对方感情的能力。

    比如，在公司总结会议上，你可以这么记录：

    刘总说：“这个季度的任务看来很难完成，各位还得加油呀……”刘总说话的语气没有他在上季度的总结会上那么乐观，看来他也有点失去信心了。听他这样的口气，我自己也没信心了……

    如果是相反的情况，你可以这样记录：

    王总说：“我们这个项目已经顺利完成了，昨天客户已经给我们出具了验收报告……”王总的声