第八课 高情商秘书基本功（8）

    上面提到过，人们的情感主要有快乐、悲伤、愤怒、恐惧、厌恶和惊讶这六大类。快乐、悲伤、愤怒和惊讶这四类感情的面部特征相对容易辨别，恐惧和厌恶这两类辨别起来相对困难一些。下面就这六种感情的面部特征作简要说明：

    快乐的感情可以清楚地从眼睛和嘴巴上看出来。人们在快乐的时候，微笑是最常见的表情。这时候，人们的目光清澈而柔和，有时可以看到笑起来时眼角的皱纹，嘴角也会微微上扬。

    悲伤的感情也可以从眼睛和嘴巴看出来。人们在悲伤时的表现差异较大，但悲伤的人眼睛都黯淡无光，眼角下垂，嘴角也稍微下弯。

    人在愤怒时，表情一般为：两边的眉毛上翘，眉头紧蹙；双唇紧闭。

    惊讶主要表现在眼睛、眉毛和嘴唇上：眼睛都大大张开，眉毛舒展开来，嘴唇微微张开。

    恐惧与惊讶的表情有些类似，眼睛大张，嘴可能也是张开的。不同的是，人在恐惧时眉毛和前额之间的距离很近，而且眉头是紧蹙的，嘴唇有时还会有点抽搐。

    厌恶和愤怒的表情有些类似。区别在于，人在表示厌恶时上下嘴唇抿在一起，而愤怒的时候嘴唇则向下转。

    第二，用镜子分析面部表情。

    经常利用镜子分析自己的面部表情对提高识别别人感情的能力大有帮助。比如，你工作中出现了难题，但你又不好意思开口向上司和同事请教，这时用镜子观察一下自己的面部表情，看看自己是一副什么模样。你熟悉了这种处在进退两难状况的“模样”后，当你看到同事脸上有同样的“模样”后，你就能识别同事的感情，知道同事现在的难处，从而采取恰当的行动，在不伤害对方面子的情况下给予帮助。

    第三，多看