第六课 做长于沟通的高情商秘书（5）

    刘经理从总经理办公室出来后，心里很不是滋味，觉得这事再拖下去，后果肯定不堪设想。于是，他想到了总经理秘书小莉，决定请小莉帮自己在总经理那里说说好话，小莉很爽快地答应了。

    下班前，小莉与总经理商量完第二天的工作日程后，问总经理：“老板，销售部的报告您没签字，是不是还有其他原因？”

    听她这么一问，总经理连忙说：“马上签，马上签！”

    虽然刘经理和小莉说的是同一件亊，但为什么总经理会有两种截然不同的态度呢？显然，这是两种截然不同的表达方式造成的，两种不同的表达方式让总经理产生了两种截然不同的感受，因此也就导致了总经理两种截然不同的处理方式。

    人们在与别人沟通时，总会采用相应的表达方式，并且配合自己的表情、手势等其他肢体语言，这些都是人们所要传达的意思的一部分。那些表达能力很高的人，总是能选择适当的词汇和肢体语言向对方表达自己的意思，同时，他们能理解对方当时的心情，能做到在真实传递自己意思的前提下不伤害对方的感情，从而让对方接受自己的意见。相反，有些人的表达方式粗鲁、幼稚和笨拙，即使是向别人传递一个好消息，也会让对方听着心里难受，从而产生厌恶的情绪，也就更不可能被对方接受了。

    一般来说，每个人在向对方提问的时候，表达方式可分为“攻击型”和“包容型”这两大类。攻击型的表达方式往往表现出说话者咄咄逼人的态度和对对方的责难，会让对方心里很不舒服，从而产生对抗心理，因此很难达成有效的沟通。包容型的表达方式则表现出说话人对对方的尊重和理解，让人更容易接受。

    刘经理的表达方式就属于攻击型。