第六课 做长于沟通的高情商秘书（4）

    老韩诚恳地说：“你说的我非常明白。只要你能这么想，再加上我俩协调配合，就能尽我们全力为客户提供最优质的服务！”

    “一定！”

    ……

    从表面上看，小安和老韩的交谈与一般同事日常工作中的交谈没什么两样，但是，如果细细地体会，就会发现他俩交谈过程中的一些特点。不同之处就在于，它不能被称之为“说话”，而应称之为“对话”。

    “说话”只是陈述一个事实，而“对话”是双方思想的自由交流。也就是说，“说话”的人只是想表达自己的意见，不管对方是否接受和有什么反应，而“对话”是双方敞开心扉，在没有顾忌的状态下进行协商。这种协商很容易在双方的内心引起感情的共鸣，从而增加彼此之间的信赖。

    相互信赖是建立良好人际关系的基石，而“对话”则是建立互信的桥梁。通过“对话”达成双方的有效沟通，可以说是高情商的表现。每个人都想建立良好的人际关系，与周围的人进行高效沟通，可是在交谈的过程中，人们总是在情不自禁争夺发言权，甚至有时会不礼貌地打断对方的讲话。如果双方的观点有分歧，更会忍不住驳斥对方，即使语气委婉，也难免固执地坚持自己的观点。这种沟通方式，可以说是情商不高的表现，往往很难达到沟通目的。

    在上面这个案例中，小安的工作是推销，而老韩的工作是客服，因为工作岗位、年龄等方面的差异，双方的关系一直比较微妙，也正因为如此，平时他俩是敬而远之，没有什么交流。现在，在轿车这个狭小的空间里，双方刚好有了一个敞开心扉、互诉衷肠的机会，于是两个人尽弃“前