嫌”，有了上面那段交谈。

    实际上，从工作的角度考虑，小安和老韩的做法和想法都是正确的。在他俩的交谈中，他们都想知道对方的真实想法，都希望理解对方，于是，他们选择了这种“对话”的方式进行沟通。因此，虽然两个人过去在工作中不是很协调，但一开始他们就没有抱着“交锋”的目的来指责对方，相反，他们是怀有着共同的愿望——“为客户提供最好的服务”，在这个基础上进行交流的。这样做的结果就是，心理上的隔阂消除了，彼此相互理解，相互产生了信任，两个人的关系比过去亲近多了。这种经历会使双方在将来的工作中配合更加默契，效率更高，心情也会更加舒畅。

    慎用“为什么”

    ——换一种表达方式会更好

    国庆节快到了，公司决定在这期间进行一次促销活动。销售部刘经理起草了一份促销报告，在公司司务会上进行了讨论，获得了大家的一致认可。可是，报告送到总经理那里之后，就如泥牛入海，没有一点回音了。

    总经理不签字，销售部就没法进行促销的前期准备工作。如果再拖下去，促销的事就来不及了，今年第四季度的销售额就会受影响。所以，这天下午一上班，销售部刘经理就来到总经理办公室：“老板，为什么您还不签字？我那个促销报告送给您那么多天了！”

    听刘经理这么一问，总经理才想起有这么一份报告。这个促销活动对公司的未来发展非常重要，被自己拖了这么久，真是不应该，总经理心里产生了一些歉意。但是，看到刘经理用这种态度跟自己说话，总经理觉得很不舒服，于是跟他打起了官腔：“你没看我正忙着吗？等着吧！”