第六课 做长于沟通的高情商秘书（1）

    沟通再沟通

    ——职场生存的第一定律

    小玲是公司总经理秘书。总经理出差了，总经理办公室主任就安排小玲这两天代替休假的小敏在前台值班。下午4点多，一个拎着行李的客人来到前台。

    “你好！我叫刘军，我找王小玲。”客人说。

    “我就是王小玲。”小玲不认识来访者，她问，“你找我有什么事吗？”

    见小玲这么问自己，客人说了句“没事”， 就转身出去了。小玲觉得有点莫名其妙，但也没多想。

    两天之后，总经理出差回来了。一见面，总经理就给小玲一顿臭骂。原来，那天来访的客人是总经理的中学同学，这次来北京出差，顺便想找老同学叙叙旧。他打总经理手机，总经理说自己在外地出差，过两天回京，让老同学找自己的秘书，先安顿下来。由于工作太忙，总经理忘记将这事向小玲交代了。

    那天，客人在小玲这儿碰了壁，他下楼后立即给总经理打电话，说总经理人一阔脸就变，连秘书的架子都那么大。客人对总经理说：“我一进门，你的秘书就问我‘你找我有什么事吗？’让我非常别扭，觉得自己像个小偷，要接受别人的盘问。”

    这事多少有些误会，但在总经理心里留下了阴影。不久，他让小玲去管理公司的档案。档案室在公司大楼的地下室，当小玲推开满是灰尘的档案室大门时，她意识到总经理是在“报复”自己，因为自己怠慢了他的客人。但是小玲想不通，为什么这么一点小事，总经理就要对自己“痛下杀手”。

    在这件事上，总经理对小玲多少有些不公平，但出现这样的结果，主要责任还是在小玲自己身上，这反映