出小玲的情商不高。

    客人来访，点名找你，肯定就是有事，没事人家为什么要找你？不管是什么事，秘书都要热情接待。你问客人“你找我有什么事吗？”潜台词就是“我不认识你，你为什么要找我？找我有什么目的？”这会让客人觉得很不舒服，“觉得自己像个小偷”。这么反问客人，表面上是礼貌，实际上是一种冷淡，是潜意识里表现出来的冷漠。

    冷漠是秘书低情商的一种典型表现。低情商的人识别自己和对方感情的能力都很低，他们考虑问题的起点和结果都是自己，很少考虑自己的言行会给对方带来什么感受，更不会去考虑对方对自己有什么需求和期待。因此，在接待客人时，他们多是采取高度戒备的态度对待对方，因此很容易让对方产生不舒服的感觉。

    高情商秘书遇到陌生的客人找自己时，会这么回答：“请问你找我是什么事？”“我能帮您什么忙吗？”或者“如果你不嫌弃的话……”这种方式与“你找我有什么事吗”相比，显得非常热情，表明了自己随时愿意帮忙的态度，从而让对方产生宾至如归的感受。

    还有一些秘书喜欢问来访的客人“你预约了吗”，这种说法跟“你找我有什么事吗”一样，容易让客人反感。一般来说，预约过的客人一来就会表明自己已经预约。客人没有预约不请自来，显然是有重要的事，客人既然上门了，你再问有没有预约已经没有任何意义了。

    遇到没有预约的客人，秘书应该这样问：“请问您是……”，用诱导的方式让对方进行自我介绍，这样做不仅不会让对方尴尬，而且还能使自己获得更多关于对方的信息，利于自己作出判断。这不仅反映出一个秘书的素质，也能为公司的对外形象加分。