第四课 做上司信赖的高情商秘书（3）

    在开头的那个例子中，如果小雯确定上司问自己工作报告写得怎么样了，实际上是在表达他对自己工作拖拉的不满，小雯就应该这么回答上司：“这次未能按时完成工作报告，是我的责任。”或者“未能按时完成工作报告责任在我。请再给我两天时间，我一定全力完成任务！”

    第四，调整好自己的感情。

    秘书要想与上司建立良好的关系，第四步就是要善于调整自己和上司的感情。

    如果小雯觉得上司问自己报告写得怎么样了，是上司在暗示自己加快工作进度，那小雯就要先调整自己的感情，马上向上司道歉：“头儿，实在对不起！是我工作拖拉，我一定尽快改正这个毛病！”小雯在解释自己未能按时提交报告的原因时，应该控制好自己的情绪，并注意自己的表达方式。通过道歉来取得上司的谅解，也就是调整上司的感情。

    上司接下来可能还会批评小雯。不管什么人，挨了批评后心里肯定不痛快，但是，如果小雯把这种不痛快挂在脸上，就会使现场的气氛更加恶化。当然，最坏的情况是小雯控制不住自己的情绪与上司顶嘴。

    情商不高的秘书不能很好地调整自己的情绪，她们往往不能冷静地思考问题，对上司的批评具有很强的抵触性，而且，由于社会经验不足，经常做出一些不恰当的行为。小雯如果这样回答：“您都这么说了，那我还能说什么？！不就这么点事嘛，至于生这么大的气吗？”小雯这种回答与其说是在认错，不如说是在挑衅，只会火上浇油。

    秘书要正确识别、理解和调整自己与上司的感情，与上司建立互信关系。为了提高这种情商能力，不妨在每天睡觉之前抽出一点时间，反思