无法主动满足上司的工作需求。

    如果小雯觉得上司是催她加快进度，那她就要这么回答：“头儿，您放心，今天下班之前我一定交给您！”

    第二，与上司的情感保持共鸣。

    秘书要想与上司建立互信关系，第二步就是争取与上司产生感情共鸣。也就是说，上司希望秘书的感情保持在什么状态，秘书就要将感情保持在什么状态。要做到这一点，秘书就要学会换位思考，设身处地地站在上司的角度上考虑问题。

    上司问小雯工作报告写得怎样了，如果小雯认为这是上司生气的表现，那她就要想办法了解上司为什么要生气。小雯了解上司生气的原因之后，她就能理解上司现在的心情，从而想办法将自己的感情调整到合适的状态。为了不让上司继续生气，并且表明自己能够理解上司的心情，小雯应该这么对上司说：“头儿，我也知道，董事长催得急，如果不赶紧把报告写出来，您的工作会很被动。所以请您放心，我会尽快把报告交给您！”

    第三，站在上司的立场上看问题。

    秘书要与上司建立互信的关系，第三步就是要形成站在上司立场上看问题的习惯，从而理解上司为什么会产生这样的感情，这种感情又会发生怎样的变化。

    比如，小婕的上司是刚刚由研发部经理升为公司副总经理的。一开始，他对很多应酬不习惯，经常向小婕抱怨：“天天请客吃饭，把我当成饭桶了？”小婕知道他长期从事计算机软件研究，惯于逻辑思维，喜欢用数据说话，对于人际关系方面等职场潜规则不太了解和适应。于是，小婕一方面向上司解释一些职场潜规则，另一方面又根据实际情况，主动帮上司处理一些人际关系方面的问题，弥补了上司这方面能力的不足，让上司得以集中精力进行自己的工作，从而深得上司的信赖。