第二课 情商是怎样炼成的（6）

    这天，秘书小罗按照上司的指示起草好了会议文件，只是不小心将一个句号标成了逗号，上司发现后大发雷霆。为什么上司会为了这么一点小事就大发脾气呢？在这种情况下，秘书发挥理解感情的能力就非常重要了。

    理解了对方的感情以后，在向对方表示自己“理解”的时候要注意选择适当的方式。比如，当对方的愤怒像岩浆喷涌般难以抑制的时候，或者当对方感到非常悲伤无法自拔的时候，你一定要选择准确的言词来表达自己的意思，以便对方能正确理解你的真情实意，防止误会。

    比如，秘书小宋在安排上司的工作日程时出现了“撞车”，被上司臭骂了一顿。小张好心好意去安慰小宋，结果小宋不仅不领小张的情，反而认为小张是幸灾乐祸别有用心。小张的好心之所以被小宋误解，一个重要原因就是小张并不清楚小宋工作失误的真正原因，不理解她当时的心态，只是认为她挨了批评就一定需要安慰。

    理解感情可分为两个阶段：第一阶段是了解这种感情是什么性质的感情，第二阶段是思考这种感情会产生什么样的影响。也就是说，既要理解这种感情产生的原因，又要推测它会发生什么样的变化。

    任何感情的产生都是有缘由的，人们高兴有高兴的原因，悲哀有悲哀的原因，因此，在理解感情的第一阶段就要了解这种感情是什么性质的感情。为了提高对感情的理解能力，就需要知道感情的一些特性。人们的感情通常有以下几种特征：

    第一，人的感情不是单一的。

    一般情况下，人的内心会同时产生几种感情，比如，在工作中出现失误时，我们在感到懊悔与遗憾的同时，也会感到对不起自己的上司，同时，也会对某个