第二课 情商是怎样炼成的（5）

    人们的行为在很大程度上受当时感情的影响。如果情绪高涨，就会劲头十足，相反，如果情绪低落，做事就没有效率。做同样的工作有可能出现完全不同的结果，因此，为了实现某个目标，人们的感情应与环境相适应，不管在什么情况下都能使自己保持最合适的状态，这就是高情商的表现。秘书工作繁杂而又琐碎，有时情绪低落是很正常的，在这种情况下，秘书更需要发挥利用感情的能力。

    但是，利用感情并不意味着随时都要保持快乐的心情。比如，在召开董事会时，尽管萧萧只是一个负责会议记录的秘书，但在这种情况下，仍需要和全体董事会成员一样，保持严肃认真的态度。相反，如果这时萧萧是一种轻松愉快的心情，她的精神就不能高度集中，就可能导致漏记或错记。这时候，无论萧萧的心情多么兴奋（比如收到暗恋已久的人发来的约会短信），她都必须抑制，以保证作好会议记录。

    利用感情以使自己与对方产生共鸣，使双方的感情朝预期的方向发展，这是利用感情的另一个重要功能，这一点在面对批评时表现得最为典型。“闻过则喜”，孟子这句古训已流传了两千多年，它的意思是在你听到别人的批评后应该感到高兴，因为这种批评能帮你改正错误，提高自己的水平。但是，在实际工作中，要做到这一点并不容易。

    假如你是公司总经理的秘书，经常听到业务部门的人在总经理那里说你的坏话，那些坏话大部分是鸡蛋里面挑骨头，有时干脆就是无中生有。相信你面对别人送给你的这些“礼物”，心情自然好不到哪里去，甚至会想方设法地反击，找机会刁难对方，甚