第一课 带上情商做秘书（3）

    对于很多情况，秘书不了解或者不熟悉，回答不出上司的提问，这很正常。但是，正因为还“不知道”，所以，秘书更应表明自己积极主动的态度：“好，我马上去查一查！”或者“我马上去问一问。”比如，小马就应这么回答：“我也不清楚，等会我上网帮您查一下！”在互联网时代，要查一场西甲联赛的结果，可以说是轻而易举的事。

    一般情况下，上司向秘书提问是对秘书的信任，对秘书充满了期待，并不一定是在寻找答案，而是在寻求一种精神上的共鸣，让秘书与他“臭味相投”。因此，秘书知不知道答案并不重要，重要的是表明自己的态度，“不知道”这简短的三个字，会把你与上司的距离无限拉远。

    小马回答上司“我不知道”，就是她情商不高的体现，特别是利用感情的能力不高，不善于寻求与上司情感上的共鸣。高情商秘书会把上司的提问当成一种机会，能回答的就回答，回答不了就马上去查资料或者去请教别人，这样，他们与上司就经历了一个从不熟悉到熟悉的过程，这就是一种进步。慢慢地，秘书对公司的情况就会越来越了解，经验也会越来越丰富。

    职场生存环境充满激烈的竞争和无时不在的变化，因此，保持强烈的上进心，对每个人来说都是一种重要的品质。秘书是“职业倦怠症”的高发群体，更需要一种积极向上的精神动力。只有保持强烈的上进心，秘书才能在适应职场环境的基础上拓展自己的职业发展空间。

    情商是一种能调整人们感情变化的综合能力，能把人们的感情向积极方向调整，使人们的心情变得愉悦，产生积极向上的感情和强烈的上进心，从而形成一种强大的精神动力。这种精神动力，让人不仅在身处逆境