第一课 带上情商做秘书（2）

    要了解自己的上司，秘书就必须有很高的情商。情商是什么？简单地说，情商是一种调节感情同时利用感情的能力。在唐莉讲的这个小故事中，就反映出唐莉有很高的情商。

    早上老板一进门，唐莉就发现老板的神情不对。在当时的情况下，识别老板的情绪并不难，重要的是能理解老板为什么会产生这种情绪。尽管老板一言未发，但唐莉可以很快理解老板的心情为什么那么差。唐莉知道，老板攻关失败，情绪极度低落，他需要一个安静的环境，既是用于自我反省，也是用来自我疗伤。平时她都是按老板的习惯给他冲一杯咖啡，那天她给老板沏了一杯龙井茶，这种无言的举动，就是告诉老板自己理解他的心情，这必然会让老板心生感激与欣慰。

    这个时候，如果让耿乐进来汇报，无疑会火上浇油，使老板的心情变得更糟。因此，即使耿乐的事情再重要，唐莉也要将他拦在门外，不让他去打扰老板。

    就这样，唐莉运用自己的高情商，最终为老板创造了一个良好的自我调整的环境。

    一个职业秘书必须有较高的情商，这种情商首先表现在识别上司的情绪上。所以，人们常说，一个优秀的秘书，即使只看到老板的背影，也能知道老板正在想什么和准备做什么。

    积极向上

    ——职场奋斗的精神马达

    公司规定，秘书必须比上司至少提前一刻钟到办公室。小马是市场总监的秘书，每天都在8点40分之前到办公室。

    这天公交车很顺，小马不到8点半就到了公司。上电梯时，小马意外地碰到了上司。

    “小马，昨晚皇马对巴塞罗那1∶０，皇马那个球是谁进的？”一进电梯，上司就问。

    小马的上司是个超级球迷。原来他昨晚看西甲联赛时，家里突然停电，今天早晨开车来上班的路上，他才从收音机里听到1∶０的结果，但不知道那个球是皇马队谁进的。

    “对不起，我不知道。”小马回答说。小马去