年大学毕业，是个快乐时尚的女孩，她是周杰伦的铁杆粉丝，却对足球一窍不通，她不仅不知道昨晚比赛的结果，连“皇马”和“巴塞罗那”具体是什么意思也不是很清楚。

    “哦，不好意思，不该问你这个问题。”上司面带歉意地朝小马笑了笑。这时电梯门已开了……

    事情就这么过去了，但小马慢慢地发现上司对自己的态度有了变化，不仅不再像以前那样对自己的工作给予指点和帮助，有时自己跟他打招呼，他也没有什么表情。一开始，小马不明白自己到底什么地方得罪了上司，左思右想，她才意识到是自己那个“我不知道”扫了上司的兴。

    “至于吗？别说是工作之外的足球问题，即使是个工作中的问题，我一个小秘书不知道也是很正常的，为什么上司会把这种事放在心上？！”小马觉得自己的上司是个“小心眼”，在这种人手下干活没什么劲，也肯定没什么前途，于是，她对自己的工作失去了兴趣，并决定找机会跳槽。

    上知天文，下晓地理，前三百年能说出个甲乙丙丁，后五百年能道出个ABCD，在现代职场上有这样的“万事通”秘书吗？不能说没有，但凤毛麟角。因此，面对上司的提问，要求秘书不能“不知道”，确实是强人所难。但是，如果秘书直接回答“不知道”，一百个上司中会有九十九个不高兴。

    作为上司，听秘书说“不知道”这三个字，心里肯定不是滋味。他们之所以不高兴，不是因为秘书“不知道”，而是因为秘书回答“不知道”时的态度。在这种一对一的沟通中，一个人说话的语气更能反映出这个人内心的真实想法，它比所说的内容更容易影响对方的情绪。当然，像小马这样，很多时候秘书对上司说“不知道”，只想表明“自己确实不知道”这样一个客观事实，但“不知道”这简短的三个字背后，很容易让上司感到秘书那种冷冰冰的态度：“对于你提的问题，第一，此事与我无关，第二，我对此事不感兴趣！”因此，秘书在回答上司的提问时，最好别说“不知道”。