第十章 时刻关注下属的内心活动（8）

    当然，有很多大事都在等着领导来做决定，但是，一个真正的管理者，一定会认识到，生活工作中的一些“琐事”，必然会给下属带来某些心理影响，所以，主动去关心下属的这些“琐事”，是每一个领导都应该在百忙之中抽时间来做的。

    放下领导的架子

    管理者的成功取决于下属们的行动，单靠他自己，你是什么也干不成的。一个好的管理者一定要认识到自己的成功是下属们共同努力的结果，因此，作为领导应该努力向他们表达自己的敬意，感谢他们为事业所做的一切。

    战争年代，瑞安上将任空军参谋长。有人问他：“为什么有些领导者能够在战时使下属具有完成非常复杂又危险的任务所需要的意志？”瑞安上将这样回答说：“你一定非常清楚，多年来人们一直在寻找这个问题的答案。不过，我认为很重要的一个因素是领导者首先要放下自己的架子。”

    “我向下属提出问题，弄清楚他们在做什么。我表示对他们正在做什么非常感兴趣。我还从来没见过谁对别人对他正在做的事情感兴趣而做出一些不友善的回应。在许多夜里，比如说改装老式B50型轰炸机的那些日子，我几乎每天10点或10点半都会来到机场，爬到梯子上与正在工作的机械师进行交谈。我问他：‘你们现在在干什么？’当然，我心中知道他在干什么。不过，我也确实要了解到更多的情况。也许他们喝不成咖啡，因为那个时候餐厅已经关门了。因此，我会记住这个事情，我甚至会替他拿一杯咖啡来。或者我要求餐厅整晚开放。我对这个人的工作表示了很高的兴趣，为此他干得手上都起茧子了。”

    瑞安上将认为自己之所以能让别人格外卖力地工作，“全是靠与他们进行交流。我跟他们交谈，而不是那种高高在上训话，因为我对他们正在做的事非常感兴趣。同时他们对问题的回答总是能够让我受益匪浅。”

    一个领导者放下自己的架子亲近部属的另一个重要方面是利用自己的力量切实替部属解决他们自己难以解决的问题。

    就任战略空军司令之后，李梅将军为使美国战略空军具备像今天这样一支第一流的战略威慑力量，他进行了不懈的努力。他亲自为改善空军部队的生活质量进行了非常大的努力，在改进兵营、单身公寓和家庭住房方面，李梅将军下了很大的力气。因为他经常要为此事去空军总部，而每次来都要跟相关领导人讨论这些问题，就此进行长期的私人通信等。

    李梅将军的秘密是：“你一定要替自己的部下着想。如果你不关心他们，那么就没有别人会想着他们了。一个参谋长的职责就是关心下属，在这方面要占用大量的时间。我觉得这是最具有挑战性的工作。你要在自己的下属身上花费很多的时间。可以肯定的是，如果没有一支相当专业的班子在解决这个问题时，美国的空军无法完成当前所承担的艰巨任务。一定要有人留心自己拥有什么样的下属，以及现有下属的状态如何。我在这方面有一点作为，但还很不够，还有大量的工作要做，所以接替我的参谋长们还要继续投入大量的精力来关心自己的下属。”

    在李梅将军主持空军部队期间，曾经出了一次严重的飞行事故，虽然机组人员活着到了陆地，但是最后还是牺牲了。这个事故给人的教训是，坐在原地上不动是不可能战胜寒冷、饥饿和孤独的。这个机组虽然英勇地忍受了种种的磨难，但是面对这种情况只有勇气和乐观是远远不够的，事先应该教会他们如何进行生存。“领导者必须在精神上和物质上为此做好全方位的准备，”李梅将军说，“得马上采取相关的措施。”

    后来，李梅将军的确采取了很多措施来改变这种状况。他请来一些滑雪人员、探险人员、登山人员、猎人和伐木人员给包括现役和预备役在内的所有空军人员授课，传授在冻土、森林、沙漠和山地等特殊环境中的生存技能。这