来到罗晓英的铁匠铺。罗晓英对张老汉说的事情都承认，可就不给退钱，他认为我卖出去的东西用坏了才来退，那我找谁讨损失去！因此调解一度出现僵局。

    为了使张老汉和罗晓英不起口舌之争，执法人员就分开做二人的思想工作，尽管罗晓英对工商所执法人员一开始就恶语相加，可执法人员始终没有放弃调解，并微笑地做罗晓英的思想工作，终于使罗晓英在好言相劝下动摇了。虽然还是有些不情愿，但还是退了张老汉的500元钱。张老汉乐呵呵地说：“还是你们工商所的人会说话，今天的调解我满意得很！”

    有时候，人难免因一时糊涂做一些不适当、错误的事。遇到这种情况，就需要把握住指责别人的分寸：既要指出对方的错误，又要保留对方的面子。这种情况下，如果分寸把握得不适当，就会使对方难堪，破坏交往的气氛和基础，并因此而带来一系列严重的后果；或者让对方占便宜的愿望得逞，给己方造成不必要的损失。

    每个人都渴望被理解，尤其是对犯了错的人。如果他已经认识到了自己的错误，你仍然得理不饶人，那么也许就会使他原来的负罪感转化为对你的不满，甚至破罐破摔。而如果你把对他的责备换成一句宽慰理解的话，那么他一定会化自责为奋进的力量。

    斯

    坦丁是美国著名的试飞驾驶员，他在空中表演的特技，令人叹为观止。一次，他从圣迭戈表演完毕，准备飞回洛杉矶。可是，在距地面九十多米高的空中，刚好有两个引擎同时失灵，幸亏他反应灵敏，技术高超，飞机才奇迹般地着陆。

    斯坦丁紧急着陆之后，第一件事就是检查飞机用油。正如他所预料的，他驾驶的那架螺旋桨飞机，装的却是喷气机用油。