第三章 一片全心不可抛，三分话还是要得说（10）

    斯坦丁立即找到了那位负责保养的机械工。年轻的机械工早已痛苦不堪，一见斯坦丁，更吓得直哭。因为他的过失险些送了3个人的性命。

    然而，这时斯坦丁不仅没有对着机械工大发雷霆，反而伸出手臂，抱住维修工的肩膀，宽慰他说：“为了证明你能干得好，我想请你明天帮我的F系列战斗机做维修工作。”

    从此，斯坦丁的F系列战斗机再也没出过差错，那位马马虎虎的维修工也变得兢兢业业，一丝不苟。

    苛责人，难为人，不饶人，会立时激化矛盾，让双方都站在不能愈越、不能通融的死结上，只有鱼死网破。其实，如果我们把对别人的责备换成一句理解和宽慰的话，那么得到的结果就会截然不同。

    假如陌生的侍者给你端来柠檬茶，而你叫的是橘子水，你可以说：“很对不起，麻烦你了。不过我爱喝橘子水。”她将回答说：“不麻烦。”并且愿意替你更换，因为你表示出看得起她。很平常的客气话如：“我很抱歉”、“麻烦你”、“你不介意”、“谢谢你”——这些话常可以减轻人与人之间的摩擦，并且表现出人的高尚品格来。

    大多数人在知道自己做错事之后就已经非常后悔、自责了，这个时候他们更需要安慰和理解，而不是指责，如果你能够在安慰中指出对方的错误或不足，不但让对方心里舒服，同时也会非常感激你，这也是建立友谊的好方法。

    会说话的人深深懂得有过失的人的心理，往往能在别人出现过失时，出人意料地说出宽慰别人、温暖别人的话，使有过失的人恢复自信和自尊。这样做的效果，是一万句责备的话也抵不上的。

    直言不能太坦率，分寸应该