第三章 一片全心不可抛，三分话还是要得说（9）

    与朋友或同事聊天时适当开几句玩笑，能增进彼此间的感情。但是，不要以为开玩笑，就可以无所顾忌。开玩笑也要讲分寸，过头的玩笑只会招来麻烦，而决不会达到你期望的“满堂彩”的效果。

    责备的话要用宽慰的形式说出口

    相信每个人都希望自己的所作所为能在不骂人，无冲突的情况下顺利进行，任何人在看到他人技巧有误，屡错屡犯，缺乏干劲而想给予告诫时，责备的语句往往最容易脱口而出。要知道每个人都拥有很强的自尊心，责备的时候如果不讲究技巧，肯定会引起他人的反感，搞不好就会弄巧成拙。

    唯一一种能让对方欣然接受，继而振奋的责备方法便是先指出对方的优点，再指出他的缺点所在，最后提出自己的建议，责备的目的就在于改变现状，使将来变得更好，所以，真正懂得责备之道的人都了解一条原则：责备的话用宽慰的形式说出口会更加有效。

    这

    天早上，三墩工商所执法人员正准备出去巡查就碰上了怒气冲冲的张老汉。

    张老汉在镇集上花500元买了个拖拉机的悬挂耙去犁地，没想到，下地只犁了一会儿悬挂耙接口处的铁管就撕裂了。张老汉很气愤，当即就把拖拉机开回了铁匠铺要老板退货。可铁匠铺的罗老板只给修不给退。张老汉想：“这铁管这么薄，你修一次行，我不可能天天跑你这儿来修啊！况且来回十几公里的油钱咱也掏不起！”这么一想就执意要退，罗老板说：“你买走的时候是个新的，现在用坏了来退，没门！”随后就闭门谢“客”了。

    张老汉无奈，只好来找工商所投诉，为其讨回公道。听完张老汉的这番叙述，执法人员立即就陪同他