，然后大家一起寻找解决问题的办法。

    这个方法坚持没多久，甄树山就发现：大家的心理压力明显减轻，开晨会时，抱怨越来越少了，销售业绩也在不知不觉间提升了上来。

    俗话说：一家人不说两家话。这充分表明了中国人做事的一个特点：跟自己最亲近、最信赖的人在一起时，是不用客套的。在团队中，也是如此，员工只有觉得有归属感和信任感，才会知无不言，言无不尽。

    所以，中层经理要努力保护每个团队成员表达意见的权利，这样，团队才会有真正的和谐。

    寻找“反常”声音背后的原因

    在执行任务的过程中，有许多员工在表达意见时，十分激烈、反常，对团队的凝聚力造成了很大的伤害。在这种情况下，中层经理一定要控制情绪，千万不要在会上当着大家的面与员工争执，这样不但不能消除负面影响，反而容易把事情闹大。

    员工的反常表现背后一定另有原因，比如加薪、升职、奖金等方面的问题。因为这些不满大都不好直接表达，所以便会通过一些“反常”方式，来表达心里的不满与郁闷。

    此时，中层经理一定要单独和员工沟通，而且最好在办公室以外的地方进行，让员工心态放松地表达出自己真实的想法。

    ??????????????????????????????????????????????案例

    吴宇航是一家家电销售公司的销售一部经理。有一年十一前，公司下达了每人要销售500台家电的任务。业务员仅依赖原有的经销商，是很难完成这一任务的，必须临时开发新经销商，所以，难度非常大。

    吴宇航在会上传达完这个任务后，业务员吴力锋便阴阳怪气地说：“公司如果想开除我们就直说得了，何必想出这么阴损的招儿呢？咱们的老对手——力扬公司那边，每人的任务才100台，可人家的奖金比咱们高一倍。”

    吴力锋的话一出口，业务员们的情绪一下变得急躁不安起来，大家纷纷指责公司高层不体察民情，胡乱给大家加任务。一时间，会场变得特别混乱。

    吴宇航见状，没有理会吴力锋的话，传达完任务后就散会了。

    下班后，吴宇航把吴力锋约到路边的茶馆。他并没有和吴力锋谈工作上的事，而是详细问了一下他的生活状况。从闲谈中得知，吴力锋的爱人得了重病，因为做手术，家里欠了好多外债。为了多挣些钱，吴力锋每天下班后还要去干一份重体力活。因为工作状态不好，他这几个月的业绩一直不好，所以心情特别差。

    后来，吴宇航向部门上级柴总反映了这一情况。在柴总的协调下，财务部以提前借工资的形式，给吴力锋筹了2万元钱，解决了他的燃眉之急。此后，吴力锋的工作态度发生了180度的大转变。

    为了维护团队的凝聚力，在许多时候，中层经理要担当起团队心理咨询师的角色，为员工解决实际问题，消除心理压力。

    在平时，中层经理要具备心理咨询师的素质——密切观察员工的言行举止，发现他们有“反常”的举动，或发出一些“不和谐”声音时，要及时摸清原因，进行心理疏导工作。