第十章 考核到位，赏优罚劣（1）

    在戏剧表演中，特别讲究虚与实的结合。虚的时候，几个龙套就可以代表“百万雄兵”；实的时候，为博得观众的喝彩，要翻几十个跟头……

    虚与实结合得巧妙，戏就充满艺术性，演员就能进入最佳的状态，会超水平发挥，完成所有高难度的动作，唱出最动听的旋律。

    中层经理在进行绩效考核的时候，也要学习戏剧这种虚实完美结合的方法。在绩效考核中，“虚”的部分，自然是指工作的积极性、协作能力、情商等“软实力”，而“实”自然是指KPI（关键指标）考核法中——任务完成、成本控制、组织建设、客户服务。当然，有些公司可能还会分得更细些。

    之所以要重视绩效考核时的虚实结合，最重要的原因在于，有些中层经理容易把考核用偏。绩效考核不只是用来管理员工的工具，更重要的是，通过考核，能及时发现问题，以帮助员工改进和提升工作能力，同时，可以更好地理清部门的工作流程，让各个部门间能更好地分工协作。

    可有些中层经理却忽视绩效考核中那些“虚”的部分，不理解绩效考核的重要作用和意义，过分强调其“实”的那部分，甚至将其看成“管制”下属和员工的“刑具”，故意给下属挑毛病、穿小鞋。

    在考核中，过分务实和务虚都是容易出问题的，也无法把考核工作做好。把握好火候分寸，才不容易把绩效考核作成一场“人情秀”。

    奖惩：及时消除惩罚的副作用

    员工在受到批评与惩罚时，自信心大都会受到很大的打击。此时，中层经理就要通过“不经意”的赞扬，让员工发现自己的另一面，增强自信心。但这种赞扬虽表面上看是“不经意”的，实际上却是中层经理费了很大心思的。

    对于中层经理来说，处罚就如同唐僧口中的咒语，关键时刻是一定要念的，但次数一定要控制。不然的话，身边像孙悟空这样有能力的员工就会撂挑子。

    而且，中层经理还有一个管理难题，那就是咒语好念、人心难平。如果做不好安抚工作，受批评、惩罚的员工心里存着一口恶气，不仅在工作中积极性下降，还会“报复”部门上级或同事，把负面情绪转嫁给他人。要消除这种负面情绪，是要掌握许多技巧的，不然就极容易让员工产生误解，觉得中层经理因为“心中有鬼”，所以才费尽心机地做“表面工夫”。

    发现员工被忽视的闪光面

    员工在受到批评与惩罚时，自信心大都会受到很大的打击。此时，中层经理就要通过“不经意”的赞扬，让员工发现自己的另一面，增强自信心。但这种赞扬虽表面上看是“不经意”的，实际上却是中层经理费了很大心思的。一个中层经理必须修炼出一