rength）、劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threat）。从整体上来说，SWOT可以分为两大部分：第一部分是SW，也就是优劣势分析，主要用来分析企业的内部条件；第二部分是OT，也就是机会和威胁分析，主要是用来分析企业的外部环境。

    采用这种方法可以对企业的内外部环境进行详细而周密的分析，从中找出对企业最为有利的因素，进行利用和发扬，找到对企业不利的、需要避开的因素，发现在企业发展过程中存在的问题，并采取适当的办法解决，明确企业以后的发展方向。

    通过SWOT分析，总经理就能够把问题按照轻重缓急来进行分类，明确哪些问题是当前急需解决的，哪些问题是可以延迟解决的，哪些属于战术上的问题，哪些因素对战略目标的实现造成障碍，并将这些问题一一列举出来，依照矩阵的形式进行排列，并加以分析，从而得出一系列科学而理性的结论，帮助总经理做出正确的决策和规划，形成适合企业的战略。

    1.SW：优势和劣势分析

    竞争优势指的是一个企业超越它的竞争对手的能力，这种能力能够帮助企业更快、更好地实现自己的主要目标——盈利。也就说，如果当两个企业都有一定的实力向同一个顾客群提供产品和服务或者说处于同一市场上的时候，如果其中的某个企业相对于另一个企业具有更高的盈利率和盈利潜力，那么，这个企业就比另外一个企业拥有更强的竞争优势。

    这种竞争优势有多种多样的表现形式，有可能体现在能够为消费者提供有别于其他竞争对手的产品或服务，也有可能体现在质量、功能、可靠性、适用性、风格和品牌上，甚至会体现在服务及时、态度热情等方面。具体而言，企业的竞争优势表现在以下几个方面：