经理可以安排员工利用因特网、电子邮件或即时通讯工具与顾客进行实时交流，给顾客开辟一个提供意见、建议的平台或渠道，让他们参与产品的开发。通过这种方式产生的新产品才能真正满足顾客的需求，并有效提高顾客的忠诚度。

    （4）创造新的附加值

    产品的价格实际上是由“产品的成本＋附加值”构成的。为什么同属于一个类型的产品，比如手表，有的售价仅几十元，而有的却可以卖到数万元？产生这种价格差异的最主要原因就是“附加值”的大小不一样。当今企业，创新附加值已经不在产品之中，而在产品之外。

    2.坚守灵魂：价值创新

    说价值创新是商业模式的灵魂一点也不为过。任何一家企业都必须借助商业模式进行价值创造、价值营销和价值提供，进而实现企业价值的最大化，而这一切都要围绕着价值创新来进行。为了实现价值创新，商业模式应该回答一系列的问题：向哪些顾客提供价值，向目标顾客提供什么样的价值，通过什么方式为目标顾客提供价值等。

    企业应从下面几个方面实现价值创新。

    （1）构造完善的企业价值网

    在现代商业社会，竞争早就已经不再是企业与企业之间的竞争，也不再是单一线性价值链之间的竞争。现代企业正在从独立创造价值逐渐走向合作创造价值，并且同时用多条价值链来构造一个完善的企业价值网。通过这个价值网，企业能够把众多的合作商联系在一起，进行卓有成效的资源整合，构成快速、可靠而又便利的系统，从而适应不断变化的市场环境。企业价值网能够通过网络的弹性来适应市场存在的不确定性，通过增强价值创造的方式来满足顾客多样化的需求，最终得以实现企业价值的最大化。