具有以下三个特征。

    特征一：能够为企业提供独特的价值。

    有时候这个独特的价值可能是新的思想；而更多的时候，它往往是产品和服务独特性的组合。这种产品和服务的组合能够为客户提供附加价值，或者使客户在同样的价格下获得更大的利益，以更低的价格获得同样的利益。

    特征二：难以被模仿。成功的商业模式是难以复制的。企业通过树立自己的独特个性，如对客户的全心服务、与众不同的执行能力等，来提高自己所处行业的门槛，由此可以保证利润来源不受到侵犯。

    特征三：量入为出，收支平衡。

    一家企业必须要做到量入为出、收支平衡——这几乎是每家企业的总经理都知道的道理。这个看似不言而喻的道理，想要日复一日、年复一年地做到，却并不容易。对于很多企业的总经理而言，都存在着这样的疑问：自己的钱是从哪里赚来的，客户为什么会选择自己企业的产品和服务。

    商业模式的成功，使许多伟大的企业涌现了出来。20世纪最为成功的商业模式，莫过于沃尔玛和微软。从这两家企业的商业模式中，我们也能够找到优秀商业模式之所以能够成功的一丝脉络，总体而言，成功的商业模式必须符合以下原则。

    （1）实现客户价值最大化

    对于企业而言，客户是提升市场竞争力以及保证收入持续增长的源泉，因此，了解客户需求，保证客户满意度，实现客户价值最大化已经成为决定企业生存的关键。在这一方面，海底捞的“变态式服务”就是一个明证。

    到海底捞吃火锅，品的不是味道，而是服务。凭借着其热情的服务，海底捞征服了越来越多的消费者。每当到了用餐的高峰期，几乎每家海底捞都会出现一样的情形：等待区里挤满了顾客，等待的几乎和正在就餐的人数差不多。