处理好上下级的关系，又要协调处理好所管辖范围内的各种矛盾关系；既要协调处理好自身与员工之间的关系，又要协调处理好不同地方或部门之间的关系……因此，提升自己的人际沟通能力，才能有效地提升自己的情商。

    在管理工作中，对发生问题的员工需要进行批评和指正。而只有情商高手的领导者，才会懂得批评的方法和艺术。

    斯特龙曾是美国诺德斯特公司一位十分出色的总裁，他在任职期间，以十分突出的服务为企业创造了年营业额高达10亿美元的优异成绩。斯特龙十分善于批评，并把批评的艺术运用得相当纯熟。

    有一次，斯特龙像以前一样视察自己管理范围内的商店。在一家鞋店里，当他来到最后排的货架进行巡视的时候，却发现有很多货架都是空的，于是便叫来这家鞋店的主管经理，询问为什么会出现那么多的空货架。这位经理回答说：“我已经订货了，只是货还没有来而已。”为了证明自己所言不假，他还拿出了一大叠订单来给斯特龙看。

    斯特龙什么也没说，接过那些订货单，连看都没看一眼，就一张一张地把它们仔仔细细地卷成圆筒状，然后走到最后排的货架前面，把那些卷好的订货单全都放在货架上，转过身来对那位经理说：“好吧，以后再有顾客来买已经脱销的鞋，你就把这些订单取来穿到顾客的脚上吧！”那位主管经理顿时羞愧地低下了头。当天晚上下班以后，那位经理迅速赶到离商店最近的一处仓库取货，补充了已经脱销的商品。

    斯特龙了解这位经理的个性，知道他是一位很能干但是自尊心很强的人，如果和他讲大道理，可能会让他产生逆反心理，用这种幽默而又友善的方式纠正他的错误，让那位经理自己去衡量、体会和评判，可以收到更好的效果。