第一章 总经理应扮演什么角色（16）

    这位太太经历了这件事之后，就到处宣传她的神奇经历，于是一传十，十传百，这件事就广为人知。加之新闻界的报道，使得这家钢琴店名声大振。

    可以说，总经理应对危机的能力影响着该企业的发展。

    （4）承受挫折能力

    在经营企业的过程中，难免遭遇失败和困境。此时，承受挫折的能力就会发挥应有的作用。所谓“承受挫折能力”，实际就是指总经理对自己的情感、情绪的自我调节能力。享受成功是肯定没有问题的，而是否能够承受挫折，才是对总经理心理承受能力的考验。只有通过这一关，才是合格的总经理。

    （5）人际沟通能力

    领导者与被领导者之间的有效沟通，是管理艺术的精髓。总经理的人际沟通能力，能够比较清楚地反映出他的内在修养水平和道德水准状况。

    东芝公司一直把团队合作以及互相信任作为企业文化的建设目标，在公司内部，员工可以不拘泥于正式关系，顺畅地交流和沟通，可以说，东芝公司的整个历史走的就是一条群众路线。

    士光敏夫担任东芝董事长的时候，正值公司陷入困难时期。上任初期，他经常不带秘书，独自前往各工厂听工人的意见，跟工人聊天。有时他还会提着一瓶清酒去慰劳员工，和员工共饮，并亲自询问他们的困难。士光敏夫从来不摆架子，其慈祥关切的态度得到全公司上下的好感。在他上任不久，公司的收支情况就大为改观。只用了两年的时间，士光敏夫就把一个亏损严重、日暮途穷的公司重新支撑起来。后来，在士光敏夫的英明领导下，“东芝”成为日本最优秀的公司之一。因此，士光敏夫被人们称为“最有人情味的老板”。

    对于总经理而言，既要协调