球达到爆炸的极限前，先释放一些气，避免矛盾的激化和冲突的形成。作为中层领导，在处理矛盾时应尽量避免矛盾主体怨愤的积累，因为当怨愤积累到一定程度之后，将会爆发出强烈的破坏力。所以，适当引导怨愤宣泄出来，是处理矛盾和冲突的最佳办法。

    在职场中，下属之间常常难以对某一事件达成共识，而是形成了意见相左的两派。这两派的争执与言论在所难免地要传到领导耳中。面对这些传言，作为中层领导的你，不能贸然相信其中一派而帮助他们把意见反映给另一派，这样只会造成对另一派的打压。正确的做法是适当地阻隔，然后经过侧面观察与调查再酌情处理。如果不加阻隔就急于沟通，只能加剧对立两派之间的矛盾，同时增加下属们的心理压力，也起不到调节冲突的效果。

    学会用沉默来化解矛盾

    沉默是处理职场中人际关系的智慧法宝，如果中层领导能够很好地运用这一法宝，那么就会收到意想不到的效果。比如领导在批评员工时，若是能够克制一下自己的情绪，暂时沉默一下，就可能起到“此时无声胜有声”的效果。一般领导批评下属时，都会情绪激动，有时下属难以忍受，说不定不会接受领导的意见，还会反唇相讥，努力地为自己开脱。因而学会用沉默来给当事人以威慑，既让下属感受到你作为领导的开阔胸怀，又能让他觉得他自己是打破宁静的破坏者，那么他的态度也会渐渐改变。

    而在与自己的上级或同级的冲突中，你适当的沉默就在提醒对方，冷静才是解决问题的最好办法。沉默并不是示弱与理亏，而是在矛盾激烈的时刻采用的一种“以退为进”的手腕。如果在冲突中，认为自己有理就不肯退让半分、和对方不停地打“口水仗”，反而容易偏激和冲动，最终让事情更加恶化。沉默可以及时控制事态向坏的方向发展，也让自己能够冷静地思考解决办法。

    利用“适度点”来调节矛盾

    有人估计，领导者要花20%的时间来处理工作中的各种冲突。这并不是证明领导者的无能或失败，而是说明了冲突在人际关系中无法回避，而且所占的比重非常大。作为领导，要妥当地处理各种矛盾，才能形成“人和”的局面。那么，这就需要领导者能够抓住冲突双方的“适度点”来适当调和矛盾。

    所谓“适度点”，是指在矛盾双方之间找出一个平衡点，最大限度地达到双方的满意。在工作中，领导面对矛盾和纠纷时，应该善于利用“适度点”来调节矛盾双方。首先，领导应该着重分析矛盾产生的根源和问题所在，摸准原因后再选择适当的方式来处理矛盾。例如，将双方的利益结合起来，寻找一个利益平衡点，实现双方的共赢；或者采用外在手段，对矛盾双方进行调节和压制，使双方之间的冲突降低到一定程度，然后再促使他们寻找最佳解决方案。