第二章 艺术地化解冲突（1）

    掌握解决矛盾冲突的艺术

    在职场中，总会遇见大大小小的矛盾与冲突，其中既有你与上级领导之间的矛盾，也有你与同级、下属之间的矛盾。如果不能解决这些工作中的“暗礁”，将严重影响你的事业和前途。而作为一名中层领导，该如何妥善处理这些矛盾和冲突呢？

    从千丝万缕的复杂关系中抓住主要矛盾

    对于身边的矛盾和冲突，你需要有一个深刻的了解，能够在千丝万缕的复杂关系中理出头绪，抓住主要矛盾。因为只有这样才能把握问题的关键，也才能提出最有效的解决办法。一般说来，职场之中的冲突分为这样两类：一是员工之间的冲突，二是团体之间的冲突。员工之间的冲突，往往是由于年龄、性格、价值观和分工等差异引起的；而团体之间的冲突，则更多是由不同的集体意识、资源的争夺、组织不合理以及恶性竞争等原因引起的。因而，中层领导在面对这些冲突时，应该注意找出症结所在，然后对症下药。案例王熙凤协理宁国府的管理智慧

    《红楼梦》中，宁国府的秦可卿去世后，贾珍向荣国府的王夫人请求让王熙凤帮忙料理丧事，于是王熙凤便在宁国府当了几天总管。在丧礼期间，宁国府上下一片混乱，王熙凤首先将宁国府的混乱局面理出了个头绪，发现总共存在五方面的问题：一是人口混杂，东西容易遗失；二是事无专管，大家互相推诿；三是费用存在着冒领滥支的现象；四是分工不平衡、苦乐不均；五是家人豪纵，有脸者不能服管束，无脸者不能上进。

    针对这些情况，王熙凤命令下人打造名册，并要求所有下人第二天一早进府听从差遣。到了第二天早上，王熙凤先是讲明自己的严厉，说：“错我半点儿，管不得谁是有脸的，谁是没脸的，一例现清白处治。”然后开始具体分工：有专管倒茶的，有专管客人吃饭的，有专管伺候丧事礼仪的，还有专管杯碟、茶器、灯油、蜡烛的，又派专人照顾门户、守夜等，依次井井有条地安排下来。安排完毕，又交代了每天卯正二刻要报到点名，众人都必须到，否则就要受责罚。

    等王熙凤交代妥当，宁国府中的仆人们顿时有了秩序，不似先时只拣便宜的做，剩下苦差没人管。各房中也不会趁乱丢失东西。人来客往，也都安静了。王熙凤在管理宁国府之前，首先对宁国府的混乱梳理了一下头绪，找出了矛盾的焦点，然后在第二天才能安排得井井有条。她针对“人口混杂，东西容易遗失”、“事无专管，大家互相推诿”等现象，制定了严格的用人制度。通过这一系列的安排，终于让原本毫无秩序的宁国府众人能够各司其职、各管其事，避免了趁机浑水摸鱼和推诿偷懒的情况发生。引导宣泄以避免矛盾激化

    社会学家认为，一个群体间的矛盾就像是一个大气球，必然是越积越多。因此，必须在气