第一章 沟通要讲技巧（3）

    不要私底下打同级的小报告

    中层领导在与同级沟通的过程中，如果发现同级有工作上的失误，应当面指出，这样对方还会感谢你。如果出于嫉妒心理或是别的原因没有指出，而是跑到上级领导面前去说这件事，就变成了爱打小报告的人。这样的人往往都善于逢迎拍马，虽然在一定时期内能够得到领导者的信任，但是却让同事们对他深恶痛绝。他们自己切断了与同级们沟通的桥梁，同级很难再信任他们，说不定还会在背后拆他们的台，长此以往，别说得到领导的青睐与赏识，就是想搞好自己的本职工作也很难。

    而希望靠打小报告来获得上级赏识的人，有时候也并不总是都有好运气的。如果遇见了比较正直的领导，还很可能因此而获得惩罚。案例武则天冷对“小报告”

    武则天当皇帝以后，曾颁布命令禁止杀生。当时朝中有一个叫张德的官员，一直没有儿子，盼了很多年，他老婆终于给他生了一个儿子。张德非常高兴，就在家里宰了一只羊来宴请同僚。酒席上，有一个叫杜肃的官员偷偷带了一张肉饼回家，而且当天夜里就给武则天写了奏章，告发张德违背了“禁止杀生”的命令。

    第二天早朝的时候，武则天问张德：“听说你老婆给你生了个儿子？是不是很高兴？”张德赶忙叩头谢恩。正准备起身的时候，武则天又问了一句：“你家里的肉是从哪里来的？”这一问把张德吓得浑身直冒冷汗，只得老老实实交代了自己杀羊庆祝得子的事，请求武则天开恩免罪。参加张德家宴的同僚也都个个吓得面如土色。

    武则天冷冷地看了杜肃一眼，又转向张德说：“我颁布禁杀令的用意，主要是想提醒大家不要追求太过奢靡的生活，至于民间遇到红白喜事是否也要遵循这个禁令，大家可以再商量一下。你杀羊庆贺儿子出生没有罪，起来吧。不过有一点你以后要注意，邀请客人去家里，事先一定要好好选择一番，不要请错了人。”说完，武则天把杜肃写的奏章给张德和群臣看。爱打小报告的人即使可以一时得逞，然而最终结局往往是不好的。这样做会让你失去同事的信任和支持，让同事有什么事情都不敢和你说、处处回避你，还将你看做是上级派来的间谍和奸细。所以我们尽量不要将自己置于这种位置上，一旦失去了同级的信任，我们就很难再与人真诚沟通，也会让自己处处碰壁、孤立无援。如何与下级沟通

    在前面我们谈与上级沟通时，曾说过“上下级之间的争执与误会都是因为上司和下属的沟通不良造成的”，同理，中层领导在与下属相处时，也存在这样的问题。有时你可能会因为自己是领导，因而在很多地方都忽略了下属的感受，比如不能做到尊重对方，不善于倾听下属的心声等，而导致了你和下属之间的沟通障碍。与下属关系的处理，原则上要对对方表示尊重，要经常赞美，这些我们在上一篇中已经谈过，下面重点谈一下与下属沟通时，如何批评，如何掌握好说话的措辞和语气。

    注意批评的方式和技巧

    作为上司，在批评下属时一定要注意批评的方式，不然很容易伤害下属的自尊心，也达不到批评的效果。如果下属犯错了，不问青红皂白就臭骂一通，那么下属不仅不会服气，还会对你产生怨恨。但如果你能耐心地听完他的解释，找出根本原因，然后再说：“没关系，这次失误可以原谅，但不要有第二次。”那你首先肯定了他在工作中的成绩，同时也指出了他的问题和责任，让他在以后的工作中更加仔细、勤勉。

    批评并不是最终目的，而是为了让下属改正错误更好地工作。作为中层领导，在批评下属时需要注意以下几点：

    对事不对人

    在批评时，不要因为下属犯错就怒不可遏，不仅批评他的错误，还因为气愤而对他进行人身攻击，这是非常不好的。恰当的批评指正应做到对事不对人，在批评时最忌讳说：“看你干的这些事情，便可以知道你这个人……”这种针对个人的人格、品性的批评，会深深地伤害下属的自尊心、令下属难堪，也会让你们之间的关系变得恶劣。那么，在批评下属时，一定要注意“对事不对人”，适当地点