同寻常的热情在雇员中培养热爱企业的精神，使雇员把他们所做的工作当做自己应该为之尽职的事业来做。松下幸之助的人情管理，既提高了雇员的工作效率，同时又使所有职员的力量都能够凝聚在一起，共同投入公司的发展当中，使简单的管理达到良好的效果。

    这种温暖的“情感管理”便是“恩威并施”中的“恩”，让圈子中的人体会到如沐春风的温暖，感受圈子中浓浓的人情味。但如果只有“恩”而没有“威”，会是什么样的一种情况呢？

    记得以前在学校的时候学过一篇文章，标题记不清楚了，大意是这样的：男孩的母亲比较温柔，喜欢表扬孩子，她的赞赏恰如和煦的春风；而男孩的父亲比较严肃，对孩子的要求也格外严格，所以他平时总是批评孩子，恰如冰冷的北风。父母总是一个唱白脸，一个唱黑脸，每次男孩稍有得意时就从父亲的批评声中警醒过来；而每次遭遇挫败时，母亲的支持和鼓励又让他看到了信心。男孩把自己比喻成一艘航行在海面上的小船，就这样在“北风—南风”的平衡中，向着人生目标平稳前行。

    其实，在人际圈子中也是如此，不可一味地温柔好说话，也不要太过强硬不知变通。只有在硬与软的抗衡中寻找到一处平衡点，才能驾驭好圈子。要做到这种完美的制约，以下提供几个有效沟通的行为准则：

    自信的态度

    一般经营事业相当成功的人士，他们有自己的想法与作风，不随波逐流或唯唯诺诺，却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解得相当清楚，并且能肯定自己。他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。