法外容情，管理要有人情味

    莎士比亚说过一句话：“人是万物的尺度。”无论是什么样的制度，都应该以人为本，让人工作得有尊严，在工作中得到快乐是最重要的。很多公司、企事业单位在定位自己的管理方式的时候，都习惯用“狼性”、“国际”、“规范”、“精细”等等做标准，这样的管理模式的确取得了良好的效果，但并不意味着适用于每一家公司。员工都是希望在比较人性的公司工作的，即使以铁腕管理著称的领导，如果对待下属缺少温情的一面，也会失道寡助，最后变成孤家寡人。

    细想一下，这也是非常正常的。在严格的制度之下，如果从不考虑人情因素，员工就没有归属感，觉得公司不过是工作的场所。这样一来，上司和职员的关系就变得异常紧张，双方完全被量化的数字与业绩的排名所异化，在一种互相监视的敌对立场下，人很难真正发挥主观能动的工作效率。

    一位经营国际农机公司的董事长艾利，经过二十几年的勤劳奋斗，终于将公司由小做大，成为著名的跨国公司。在激烈的市场竞争中，该公司能够脱颖而出得益于严格执行质量管理。有一天，一位与公司同甘共苦几十年的老工人，在上班时间酗酒被发现，他不但不认错居然还跟工头吵了一架。

    为了严肃工作纪律，艾利决定开除这个老部下，在开除之前问到老工人为什么这样暴躁时，老工人的眼泪一下就涌了出来。原来他老婆最近刚去世，独子又因伤进了医院，正是祸不单行，老工人因此才借酒消愁，在工作中与人发生争吵。

    艾利听了之后，拿出一沓钱交给老工人，让他回家去照顾孩子。但遗憾地告诉他，公司铁的纪律不能为任何人开绿灯，所以必须开除他。等孩子病好了，可以回来给他换一个可以兼顾家庭的工作，老工人流着眼泪既愧疚又感激地离开了公司。

    人毕竟是有感情的。作为领导，如果想事业发展壮大，就必须得到员工的信任与合作，要实现这一目标，就要从人情味上做文章。这个故事里，艾利董事长并没有简单地依据公司规章制度将员工一“炒”了之，而是先了解老工人具体的生活问题，又兼顾了制度的权威与人情味的处理，让工人感到合情合理，从而心甘情愿地接受公司的处理，更在开除老工人的同时，给他指出了另一条养家糊口的道路。这便是人情味管理