快刀斩乱麻，让外向型客户及早作决定

    有的客户属于外向型。他们办事干练、性格开朗。他们喜欢新奇事物，不喜欢死板；喜欢活泼的氛围，而讨厌严肃的场面。因此，销售人员在与之交谈时，要注意创造新鲜感，说些有趣的事情，并在谈话中能巧妙地把客户引到自己的产品上来，使之产生兴趣，进而顺利地进行购买。

    有的人性格内向，有的人性格外向。一般来说，性格外向的人的心理活动倾向于外部世界，经常对客观事物表示出很大的兴趣。这种类型的人做事都会给自己留一条后路，并且说话干脆，容易使人们对他产生一种信任感。而且，性格外向的人常将自己的想法不加考虑地说出来，因此这类人心直口快、活泼开朗、善于交际，待人也热情、诚恳，与人交往很随和。他们往往习惯于在做事前就作好准备，所以在与销售人员交谈时，就有了目的性，这样对于交易来说也就顺利多了。

    性格外向的人对销售人员有时也持有一种微弱的抗拒心理，一见销售人员就说：“我不想买，只是看一看。”其实，销售人员可以不必在意，只要商品能使他满意，销售大多数都会很顺利。仔细揣摩，这种话本身就是一种暗示，暗示自己看一看，如果觉得可以就会考虑购买。如果不购买，他们也会很坦率地把自己不购买的理由和对商品的意见说出来，这对于销售人员是有利的。其实，对付这类客户，只要以热心诚恳的态度对待，并且多与他交谈，就会消除双方的隔阂，合作交易也就达成了。

    一般来说，外向的人总是会受到很多人的欢迎的。销售人员也喜欢和外向型的客户相处，因为这样的客户很容易交流，和他们在一起，销售人员不会感到压抑。当销售人员给这样的客户介绍商品的时候，他会很乐意地倾听，并且会积极地参与进来，发表自己的看法。

    外向型的客户通常来说是比较有主见的，他们能够迅速地对事物作出判断。在购买商品时，如果他喜欢，就会很痛快地购买，不喜欢的话就会果断拒绝。在拒绝时也会直截了当，不给销售人员留任何面子。

    面对这样的客户，销售人员也应该以比较外向的方式来与之交往，说话要干脆利落，在回答客户的问题时，也要清楚准确，这样会使彼此之间产生志趣相投的感觉，从而拉近彼此的距离。

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    赵杰是一位办公桌椅的销售人员。一天，他联系了一位客户，是某公司的办公室主任，姓张，他们约定九点到该客户的办公室面谈。赵杰在去之前，心里忐忑不安，因为最近遇到几个难缠的客户，销售工作进展得很不顺利，这次的会面会有什么结果，实在难以预料。

    赵杰来到客户所在的办公大楼，在寻找张主任的办公室的时候，有位秘书小姐已经按照主任的吩咐在迎接赵杰。一时之间，赵杰感到很欣喜，感觉张主任是位比较和善的客户，心中也放松了很多。

    到了办公室，张主任很热情地欢迎了赵杰，并且主动地和他聊天。赵杰边和经理说话，边观察经理的言行举止。这时还不断地有电话打进来，张主任