为难。

    而这一切都被展区主管陈小姐看在了眼里，她断定这位男士是一个独断专行的人，在选购商品的时候很自主，心中已经有了既定的目标，而他又不能具体地告诉销售人员是哪一种，所以让人捉摸不定。如果再这样下去，客户很可能就会因为找不到合适的商品而离开。

    陈小姐亲自出马，她把这对年轻夫妇引到某一品牌厨具的展示区，并对男士说：“先生，我看您是那种很有主见的人，这个品牌的厨具质量都不错，您看您喜欢哪一种款式？”两个人开始转着看。这时女士好像看上了某一款厨具，于是陈小姐便从女士入手：“看得出来，您比较喜欢这款厨具，先生您觉得怎么样呢？”男士看了看，摇了摇头，而女士则有点不同意，这时男士便开始给她分析这款厨具的优缺点，并很快说服了女士。

    在他们的对话中，陈小姐大概听出了男士所喜欢的款式类型，于是她便把其中一款比较符合男士要求的厨具推荐给了他，并说：“我觉得这一款比较符合先生的要求。”陈小姐按照刚才男士在劝说女士时所说的标准来介绍了一下这款厨具。因为是男士自己说的话，他也没有什么好反驳的，而且款式也基本与自己的要求吻合，他的妻子也很喜欢，所以就决定购买了。

    不可否认，独断专行的客户很有主见，总是以自我为中心，有时还十分固执，就喜欢购买某种品牌的产品，不愿意接受销售人员的推荐和介绍。如果销售人员不能按照他的要求为其提供所需的产品，那么就难以促成交易。因此，销售人员不要试图改变客户的意愿，否则会适得其反，让客户更加不满。销售人员应该通过各种信息来探知客户的真实愿望，让客户自己选择，使其处于主动的地位，从而轻松实现销售。

    而要想了解客户的真实意愿，就应该想办法让他自己说出来，然后从他所透露出的有效信息中，为其提供最合适的产品，以满足客户的需求。

    应该注意的是，独断专行的客户尤其不喜欢销售人员的强制销售，销售人员越是热情地陈述该产品的好，他就越会怀疑，不会购买。因此，销售人员要采取隐蔽的方式，使客户自己说出自己的意愿来，让他自己来选购，这样既满足了他的表现**，又能使自己不被为难，从而调动客户的积极性，促使交易尽快达成。