不管客户多挑剔，总能让他们满意

    很多客户在购买商品的时候都是比较挑剔的，他们会在很多的细节上要求得比较苛刻，喜欢在细微处和销售人员较真。作为一名销售人员，在与客户的相处中，要学会研究客户的心理，了解他们的需求，并且把自己的优势表现出来，要宽容地让客户进行比较，让他们看到你的价值和优势所在，这样一来，即使再爱挑剔的客户也会无话可说，最终满意而归。

    客户有挑剔心理是很正常的现象，这在一定程度上反映了客户追求完美、追求安全的心理需求，因此在购买时就会很苛刻地去挑剔产品的品牌、挑剔产品的性价比。而也有相当一部分客户对商品挑三拣四只是为了引起销售人员的注意和重视，以满足自己的虚荣心。

    不管是注重品牌、注重质量，还是注重价格和档次，客户在选购商品的时候，都会仔细地进行挑选，以免自己上当受骗。如果销售人员不能理解客户的这种心理，认为客户不想购买，只是在捉弄和为难自己，甚至与客户争论、争吵，这样不仅伤害了客户，也会使自己的声誉受到影响。

    因此，销售人员要理解客户的挑剔心理，尽量顺从客户，认真地分析客户挑剔心理的动机是什么。如果客户追求物美价廉，销售人员就向客户推荐一些优质实惠的商品；如果客户追求品位和档次，销售人员就向客户推荐一些高品质的、时尚的商品；而如果客户只是为了满足自己的虚荣心，得到销售人员的重视和尊敬，那么销售人员就要迎合客户的这种心理，说一些好听的话，将其抬上尊贵的地位，让他得到满足，问题也就自然地得以解决了。

    其实，在消费过程中，没有哪一位客户是带着敌意进行消费的。一般情况下，客户不会故意找销售人员的茬儿，即使提出什么异议，也只是为了获得更好的服务，显示自己的尊贵地位，让销售人员重视自己。因此，销售人员只要对客户再多一些细微的关心，多一些尊敬，客户就会收回自己的挑剔，愉快地达成交易。

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    一天，有钱的张老板在某酒店宴请自己的几个生意上的朋友。本来大家吃得很开心，当服务员端上鱼翅羹时，每人一份，大家都没有提出什么异议，而那个张老板吃了一口，就立刻表示不满，抱怨说：“我吃过上百次鱼翅了，你们的鱼翅做得不好，又硬又没有口感，你们的厨师是怎么做的？”

    服务员见客人脸色严肃，说话也很冲，吓得大气也不敢出，赶紧去找经理来应对。酒店的经理走了过来，笑容可掬，故意放大音量说：“老板真不愧是吃鱼翅的行家。今天的鱼翅在泡发和火候上确实差了一点点时间，这点小差别，您一口就尝出来，真不愧为美食家。”说着，经理招手把服务员叫了过来，站在张老板的旁边，又接着说：“鱼翅不满意，老板您看，是换还是取消？取消的话，损失当然由我们承担，您不用支付分文。”