时，目光不要咄咄逼人，表情不要眉飞色舞，要把表述重点放在客观问题的叙述上。不要突出“我”，以免使听众觉得你自认高人一等，吹嘘自己。

    要适当地说“软话”

    “说软话”是一个人在语言交谈中故意表现出低姿态，它是在承认对方、尊崇对方的基础上而表现出的谦让、低调和退步。“说软话”是一种暂时的权变措施。

    “小不忍则乱大谋。”对于一个血气方刚的人来说，隐忍和妥协并不意味着胆小和懦弱。含辱妥协，既要战胜自我，消除受辱的复仇心理，又要战胜别人，不顾世俗的猜疑和歧视。

    说几句退让的“软话”，是一种有效解决问题的策略。它表面是退缩，实质是进攻。退就像拉弓射箭一样，先把弓弦向后拉，目的是为了把箭向前射出去。

    二战期间，有几名日本战俘和几名德国战俘一起被关在西伯利亚的某个地方。日本军官集中营的日本军官，每天都可配给15克砂糖，但后来不知出于什么原因，这种供应竟停止了四五天。因此，日本军官们非常生气。

    “这不是对我们的漠视吗？我们就这么不值钱？喂！朋友们！我们一定要严重抗议。”于是，这群义愤填膺的日本军官一见到苏联财务官来了，他们就大声责问：“喂！你们为什么不再配给我们砂糖呢？”这话说得理直气壮，而且带着点儿咄咄逼人的味道。“很简单，因为仓库里已没砂糖可配给你们了。”财务官爱理不理地说。“哼！这叫什么话？按照《国际俘虏法》的规定，我们有每天得到一定砂糖的权利，你们这么做是违法的，你们这是虐待俘虏！”

    “哦！《国际俘虏法》？我也知道这一点，但砂糖不是《国际俘虏法》买来的啊，上级没配给下来，我们怎么配给你们？”说完，他注意到房间里挂着一幅画，“这是什么？”

    “这是我们神圣日本的象征！”“象征？”财务官摇摇头，“你们日本很神圣？”这似乎把这群日本军官激怒了，他们大声叫着：“天地、正气……”财务官扬长而去，他来到了德国战俘的集中营，一抬头就见到了房间

    的正面悬挂着斯大林的画像。他微笑着说道：“嗯！好！好！”这时，一些德国战俘泡了杯茶请他喝，并“画龙点睛”地说了句：

    “不成敬意，如果这茶里放入些砂糖就好了。”财务官喝了几口茶便走了。第二天，德国战俘营里便配给了砂糖，而日本战俘却没配到。日本人一味要强，用这种不聪明的方式，使对方感到恼怒，他们当然

    得不到好处。而德国俘虏却懂得变通，他们看似软弱，但他们的软弱与讨好只是表象，根本不能代表他们的内心，看似退，实则为进；看似柔弱，实则刚强。所以，他们达到了目的。