货，有的负责报关，有的负责联系船期，全员出动，分头行动，所有人都全身心地投入到工作中，抓紧每一分钟。当天下午五点半，当史密斯接到了来自海尔“货物发出”的消息后，满怀惊喜地向海尔发来了一封感谢信，“我做家电十几年了，还从没有给厂家写过感谢信，但是对海尔，我不得不这样做！”

    海尔和西方的先进企业一样，通过进行高水平的设备保养和消除不经济的操作更多地开发现有设备的能力。但追求卓越生产不仅是出于效率的考虑，更大的目的是塑造公司自己的工作伦理。在海尔的生产车间里，入口处和作业区显眼的地方，可以看到地上有一块60厘米见方的特别图案，红框，白芯，白芯上印着一双绿色大脚印，人称“6S大脚印”。站在这大脚印上往前看，正对着一块牌子，写着“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”，这6个词的外文开头都是“S”，所以这个油漆方框叫做“6S自检站”。每天班前会上，车间的班长都站在这儿总结当天的“6S”工作，较差的员工也要站在脚印上反省自己的工作。

    张瑞敏认为，自然界最基本的规律是“适者生存”，这个规律同样适用于企业。当前，企业所面临的外在环境不断地发生着变化，只有通过不断创新来适应这种变化，才会在激烈的竞争中得以生存和发展，免遭淘汰。正因如此，海尔才把创新作为企业的灵魂，作为企业永远追求的目标，并在实践中贯彻实施，从而有效地推动海尔集团一年迈上一个新的台阶。张瑞敏还指出，海尔的创新主要体现在科技创新，管理创新、人才培养创新、市场创新等方面，其中，技术创新被赋予了举足轻重的地位。所谓技术创新，其实就是“把别人视为绝对办不到的事办成”，“把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去”，这两点在海尔人的身上得到了充分地体现。

    智慧小语

    “敬业报国”并不是一句空洞的口号，也不一定要通过多么轰轰烈烈的外在形式去体现，而是需要落实到一件件细微的小事上，于细微处见精神。海尔的可贵之处在于，它树立了创新无止境的观念，强调创新的空间存在于每个地方、每个人、每件事上，真正将回报社会、回报客户、回报国家的理念落到了实处。