有效沟通，以文化促变革

    张瑞敏如是说：“提倡企业文化的第一种方式是言传，即通过言谈及文字阐释公司的核心价值观。”

    精彩解读

    当问及业绩优异的企业高级经理，他们的企业文化在近十年的时间里有没有变化的时候，绝大多数人都会回答变化不大，而这个根深蒂固、不可动摇的部分就是公司从创立伊始就形成的基本价值观念。不过，企业的领导者有一个共同的认识：要想以文化促变革，就必须激励员工的积极性，协调员工的行为方式，而这绝对不能依赖于权力，而是依赖于有效的沟通。张瑞敏说：“提倡企业文化的第一种方式是言传，即通过言谈及文字阐释公司的核心价值观。”

    比如，海尔的企业精神是追求卓越，但什么叫“卓越”，有的员工并不真正理解。有的人甚至认为拼命工作就是“卓越”。针对这种情况，张瑞敏从非常实用的角度做了详细地解释，“人的素质过去是海尔成功的根本，今后我们面临的挑战也是人的素质问题。”张瑞敏在对海尔优秀员工唐海北进行嘉奖时，突出表扬的不是唐海北那种拼命工作的精神，而是“怎么个拼法”。张瑞敏说：“如果拼了命，什么问题都没有解决，就谈不上卓越；任何没有结果的形式都是无效的，我们也不提倡这种无效劳动。”海尔提倡的是“凡事预则立”的效果论，就拿设备来说，如果平日里就不认真研究管理好它，它必然出问题：出了问题再去三