敬业报国，追求卓越

    张瑞敏如是说：“订单就是命令单，海尔人绝对不能对市场说不。”

    精彩解读

    在海尔，“敬业报国，追求卓越”是每一个人所尊崇的文化理念，这种精神作为海尔永不枯竭的活力源泉，深深扎根于每一个人心中。张瑞敏表示，“敬业报国”的思想来源于中国传统文化的“忠”，“忠”就是回报，对海尔来说，就是要用最好的产品、最好的服务来回报用户、回报社会、回报国家；而“追求卓越”的核心思想就是创新，即追求卓越的产品、卓越的服务、卓越的效益，它是海尔文化的核心之一。

    任何一个参观过海尔厂房的人，都会感受到海尔“追求卓越”的精神。走进海尔的厂区，现场管理水平之高令人叫绝。厂区内每一块玻璃都擦得一干二净，地板亮得像面镜子，机器设备上没有一丝灰尘，员工身穿统一的淡蓝色海尔服，在岗位上聚精会神地工作，见面时轻声示意，车间里只听见机器响动，产品一台接一台上上下下，没有任何的喧哗、躁动。日本一家公司准备在大陆投资，在考察了国内60多家工厂后，当即拍板与海尔合作。事后，日本这家公司的老板说了一个极简单的原因：他在参观海尔公司的生产线时，趁人不注意摸了一下备用的模具，竟然没有一丝灰尘，就凭这一点，日本老板毫不犹豫地选择了海尔。

    1994年，海尔集团采用世界上最新的无氟发泡剂——“环戊烷”，成功生产了新型电冰箱，并且成为“美国地球日”博览会上唯一一个来自美国以外的节能产品，全无氟节能冰箱的研制成功，为海尔集团带来了巨大的经济效益与社会效益。1999年4月5日，德国的经销商史密斯先生给海尔打来订货电话，电话要求“必须在两天之内发货，否则订单自动失效。”所有人都知道，两天内发货意味着当天下午所要的货物就必须装船，而当时已经是下午两点了，而且又是星期五，如果按海关、商检等有关部门下午五点下班来计算的话，时间只有3个小时，而按照一般程序，在其他单位，做到这一切几乎是没有可能的。但是张瑞敏坚持要按客户的要求去做，他说：“订单就是命令单，海尔人决不能对市场说不。”经过短短几分钟的研究，海尔人决定采取齐头并进的方式，有的负责调