上来向他问了一大串关于海尔冰箱生产和使用的问题，幸亏这个工人平时注意关心海尔所有产品的情况，所以能够对答如流，当场受到好评。顾客称赞道，海尔的人就是不一样，处处讲得那么透彻。

    除了员工对“素质”的独到认识之外，张瑞敏最看重的是干部的带头作用。在海尔，干部是提高企业整体“素质”的决定因素。张瑞敏认为，领导者素质的优化是现代企业发展的关键。现代企业要生存就必须领先，领先又首先是观念领先，观念的领先和实施的成功与否取决于领导者的素质。张瑞敏说：“海尔向现代企业迈进，需要我们的干部特别是各单位的主要领导干部在两个方面领先，一是奉献精神，二是决策能力。就是说，不仅要有一种对事业执着追求和创业的冲动，给部下以鼓舞和力量；而且能够在错综复杂的竞争中运筹帷幄，指挥若定。商战如兵战，一着不慎，可能招致满盘皆输，在这里决策的关键是要高出竞争对手，处于领先地位，正如周瑜号称‘一步三计’，却总失算于孔明的‘三步一计’一样，计不在多，而在高。”

    保持人力资源的质量优势，是增强企业活力和竞争力的关键。海尔集团始终贯彻“以人为本”的培训思想，建立了一套被实践证明行之有效的人才培训机制，充分开发利用了人力资源，保证了企业的高速稳定发展。张瑞敏在人力资源开发中，把教育和培训放在主要位置。在众多的海尔用人案例中，有这样一个反面教材：C某，原某厂厂长，在海尔集团初期发展中有股冲劲，为企业出了力，企业也赋予其相应的职务，先后出任总经理助理、开发部长、进出口公司经理等职务，C某也能尽职尽责。1991年在集团兼并某大型企业时，又被委以重任，让其担任列为集团发展后劲潜力最大的X厂任厂长。随着权力的增加，C某私欲膨胀，法律意识淡漠，不明白自己的责权有哪些，不能正确地行使自己手中的权利，个人弱点逐渐暴露，企业经营毫无起色，而隐患却时有增加。后来，C某干脆无视集团规定，凭借自己手中掌握的权力，擅自拆借200万元的资金给朋友从事盈利活动，最终受到了法律的制裁。这个案例被员工们讨论了一遍又一遍，海尔人由此都明白了德才兼备对自身及企业的重要性。

    智慧小语

    在人力资本时代，素质是折射一个人、一个企业综合水平的一面镜子。然而，素质的提升绝非一朝一夕就可以完成的，它体现在细枝末节、方方面面，任何一个细小的疏漏都可能被照得一清二楚，只有反复修炼，做足功夫，才可能成为一个德才兼备的高素质人才。