人力资本，素质为先

    张瑞敏如是说：“海尔向现代企业迈进，需要我们的干部特别是各单位的主要领导干部在两个方面领先，一是奉献精神，二是决策能力。就是说，不仅要有一种对事业执着追求和创业的冲动，给部下以鼓舞和力量；而且能够在错综复杂的竞争中运筹帷幄，指挥若定。

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    企业管理的杰出实践者杰克·韦尔奇说：“我全部的工作是人。优秀领导者应当像教练一样，‘培育’自己的员工，给他们提供机会去实现他们的梦想。”张瑞敏认为，未来的经济优势将会转移到一种与过去截然不同的动力资源上去，这种资源就是人力资本，或者可以说是“技能、教育、知识”。而人力资本的积累首先要提高人的素质，这是基础，如今的海尔人都明白这个道理。一流的素质制造一流的产品，产品质量是折射入素质的一面镜子。那么，素质究竟是什么？张瑞敏的解释是：“一种自我约束的能力，对个人，不断提出新的进取目标；对企业，具有强烈的事业心、责任感和奉献精神。”张瑞敏告诉海尔人，这几点说着简单做起来难，真要做到，必须经过艰苦磨炼。

    海尔建厂之初，张瑞敏想制造出世界第一流水平的冰箱，可当时员工就是不认同，有人说，海尔的员工根本不在一个档次，造出的东西哪能要求一样呢？于是，张瑞敏反复去车间班组讲抓好质量才能兴厂的道理，说质量好了就能打开市场，企业效益火了就可以发奖金，但是没有人愿意听；接着，他又给每个班组算了一笔账，可大家仍然认为不现实。不达目的不罢休，无奈之下，张瑞敏只好从一个班组下手，规定今天上班就装这几台冰箱，少装一台或者质量达不到，就全部辞退。在这样的重压之下，工人完成得还不错，但就是少装了几台，于是，张瑞敏当即让那组人员回家待业，后来他们每人都写了检查，表示要好好干，这才化解了这场风波。张瑞敏的目的很简单，他想让海尔明白一个道理：第一流的素质才能造出第一流的产品。从此之后，海尔人处处小心

    翼翼，生怕自己的一言一行、一举一动有损于海尔的形象。张瑞敏经常给工人讲日本丰田公司维护企业形象的故事：有一位丰田员工在大街上碰见一辆停靠在路边的丰田车，发现车身上有一处灰尘，马上掏出雪白的手帕抹去那处灰尘，让汽车重放光彩。因为他觉得，如果丰田车有了污点，丰田人自己也好像沾上了污点。在这样的精神感召下，海尔人也把海尔的整体形象看得比本职工作还重。有一次，一位工人身着工作服去一家商场买东西，路过家电专柜时，顾客以为他是冰箱厂的员工，围