第十二章   口才篇（11）

    在生活中，有的人看起来可能很讨厌，吝啬甚至狡诈，然而从另一角度看，有可能却是大方、热情、正直甚至善良的，这往往取决于我们观察对方的视角。因此，常常是看人的心态决定了看人的角度，看人的角度又决定了人的“好坏”。因此，要想看到事物的真实面目，千万不要以自己的主观想象作为衡量别人的标准。主观意识太强，经常会造成识人的错误与偏差。

    轻易批评他人不可取

    卡耐基说：“批评不但不会改变事实，反而会招致愤恨。”许多人经常能发现身边朋友的过失并决意要帮助他改掉，但却很少想到一切从改变自己开始。

    人们因观念不同而常有冲突。在面对这种观念差异的时候，不要轻信自己的判断能比对方高明，也不要轻易地去批评别人。因为严厉的批评是无益的，它只会迫使被批评者采取防卫的行动，使他刻意地为自己的行为寻找合理的解释。

    已故美国实业家约翰·华纳梅克曾说：“早在30年前，我就懂得苛责他人是件愚蠢至极的事。因为光是怨上帝没赐给我过人的智慧，使我必须独自奋斗，克服天分上的缺点，就已经够我忙的了！”华纳克梅在年轻时就已深谙这层道理，这或许是他比普通人更成功的原因所在。

    乔治·约翰逊是一家建筑公司的安全检查员，检查工地上的工人有没有戴上安全帽是约翰逊的职责之一。

    据他反映，一旦发现工人在工作时不戴安全帽，他便用自己的职权要求工人改正，其结果是常常使受指正的工人感到不高兴，而且等他一离开，他们又会把帽子拿掉。为此，约翰逊决定改变管理的方式。

    从那以后，当他看见有工人不戴安全帽时，便问帽子是否戴起来不舒服或是帽子尺寸不合适。同时他还用愉悦的声调提醒工人戴安全帽的重要性，然后要求他们在工作时最好戴上。这样做的效果果然比以前好了许多，也不再有工人显得不高兴了。

    我们知道，能够虚心地接受别人的批评，是一种高尚的品质，因为我们可以从别人的批评里发现自己的缺点，吸取经验教训，以利于自己的进步和成长。然而，这只是少数人才能做到的事情，对于大多数人来说，这只不过是一种提高修养的目标和方向。

    著名心理学家斯金纳通过动物实验证明，那些因好行为而受到奖赏的动物，其学习速度快，持续力更久；那些因坏行为而受到处罚的动物，则不论其速度或持续力都比较差。研究还表明，这个实验用在人身上也有同样的结果。

    另一位心理学家汉斯·希尔也认为：“越来越多的证据表明，人们都害怕受到指责。批评会引起羞愤，这常常使雇员、亲人和朋友的情绪大为低落，并且批评也无助于对已发生的情况予以