行为矫正理论（1）

    是行为矫正法使我们在3年内为公司节省了2500万美元。

    ——艾默瑞公司

    奖励并非奏效

    组织行为矫正也可称为“行为矫正”，指的是采用有规律的、循序渐进的方式引导出所 需要的行为并使之固化的过程，它是强化理论在管理实践中的应用。

    在现实中，当员工行为与管理者的要求和目标相差甚远时，管理者通常很难对员工的行 为进行改进，这时，行为矫正就成为缩小差距的必要手段。

    在大多数企业中，只有当员工的行为达到标准时才给予适当的奖励，在这种时候，奖励 对员工来说显得太渺茫了，因此，一般的奖励办法很难奏效。这时，对员工行为进行矫正也 许是更为可行的办法。

    行为矫正通常可以按如下步骤来进行操作：

    首先，识别与绩效有关的行为事迹员工所作的不同工作对组织的贡献或意义是不同的 ，因此，行为矫正法首先就是要找出对工作绩效有显著影响的因素。

    一般情况下，关键行为虽然只占所有行为的5～10％，但其对组织绩效的贡献却可能高 达70～80％。

    其次，测量相关行为。管理者要确定绩效的基线水平，也就是要找到行为的基础效率水 平。同时还要识别行为的权变或绩效结果。采用功能分析法鉴别工作行为的各种因素，以便 管理者可以即时了解出现各种行为的原因。

    此外，还要拟订并执行一项策略性干预措施。为了强化必要的绩效和削弱不必要的行为 ，应该采用适当的行为策略，以便奖励与高水平的绩效相当。

    最后是评估绩效的情况。正确合理地评估绩效对组织行为矫正的作用也是相当重要的。

    行为矫正法的主要优点是它可以帮助管理者成为有意识的激励者。它激励管理者分析员 工行为，发现这种行为出现的原因及频率，使主管能更加有效地了解员工行为。

    要治病先识病

    如果能够确认具体的行为和正确使用相关的矫正手段之间的关系，那么，像旷工、迟到 和失误这样的行为就可以在一定范围内得到改进。

    以下是行为矫者略所遵循的一般准则：

    ——确定需要矫正的行为；

    ——确定员工认为是有价值的报酬，同时确认可以影响行为的报酬大小；

    ——明确意愿行为与报酬之间的关系；

    ——只在特殊情况下，针对特定行为，才使用惩罚；

    ——经常进行强化，并且按照预定的程序进行。

    通用电气公司在会计部对办事人员进行行为矫正，他们选择了记账错误率作为自己的矫 正项目。

    首先，管理层检查现存的错误率，然后与员工一起讨论，并设定改进的目标。管理层对 员工的做法是减少表扬，并